教育訓練資訊系統之建立-以 M 公司為例陳珈樺國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授壹、壹、企業背景簡介個案公司係由八位旅居美國加州矽谷的微波電子專家，於1983年，以最嶄新之微波積體電路技術，在新竹科學工業園區，創立了國內第一家專業微波及衛星通訊公司，專業於微波電子市場上最具利基(NICHE) 潛力產品之設計、製造及銷售業務。公司成立以來，穩定之獲利使個案公司在1989 年，獲主管機關核准以第一類股票上市；於1994 年成功發行海外存託憑證(GDR)，將募集資金的來源擴大至全球各地；同時該公司更通過了嚴格的ISO-9001 國際品質認證；而1997 年個案公司更獲得多項殊榮，如外貿協會頒發之國家產品形象獎、經濟部頒發之品質優良案例獎，並通過 ISO-9001 重新認證：這幾項的肯定，是個案公司成為國際化公司的重大里程碑，也為個案公司將來之發展，奠定了更堅實的基礎。公司的主要產品有 「衛星電視接收設備」、「小型商用衛星地面站收發機」、「數位微波傳輸設備」及「無限個人行動通訊設備」等。在歷經業績不佳，經營不善的困境之後。個案公司痛下決心，決定重新定位自己並全盤調整公司的經營方針、組織架構及業務方向。因此，以既有的專長，選擇最具優勢的設計技術、生產能力和能掌握的潛力市場，決定集中資源與人力，專注於最具績效的核心業務，以扭轉頹勢。個案公司最引以為傲的是「技術」 ，專精的技術是吸引顧客最重要的因素之一 。個案公司的核心業務著重於研發與製造無限通訊傳輸的心臟產品 — 收發機 (Transceivers)，它是在地面微波通訊與衛星通訊兩大無線通訊產業中不可或缺的關鍵傳輸設備。經過了多年的努力，個案公司在衛星通訊及地面微波通訊的領域裡，建立了研究發展、生產及銷售的堅實技術。個案公司以技術領先的專業團隊，成功進入無線通訊市場，這都要歸功於優質的人力資源，以及企業內部提供的絕佳環境。公司採開放之學習空間及團隊之彈性功能，在人力及組織的靈活應用下，經結合品保系統之制度規劃及完整之教育訓練，使得公司整體工作團隊表現達國際競爭的水準。貳、問題呈現資訊產業的蓬勃發展，象徵著我們已經進入一個資訊的年代，資訊科技對人類與組織都有決定性的影響，資訊科技的應用已經成為我們生活的一部份。對企業而言，資訊科技更扮演一個不可或缺的角色，資訊科技的應用不但可以促進企業的營運效率與競爭實力，甚至企業若沒有資訊技術的協助，可能就...
