经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。1. 目的：经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。收集和分析适当的数据，以证实和评价质量管理体系的适宜性和有效性，确保持续改进。2. 适用范围适用于产品实现过程中对监视和测量活动结果及其他相关来源数据的分析。3. 职责3.1 业务部负责顾客满意或不满意程度的相关数据的传递与分析、处理； 负责统计技术的选用及实施效果的验证。3.2 质检部和生产部负责产品满足顾客需求的符合性的相关数据的传递与分析、处理；负责统计技术的选用及实施效果的验证。3.3 资材部采购的信息等的相关数据的传递与分析、处理；负责统计技术的选用及实施效果的验证。3.4 行政部负责总的资料数据的收集、传递和分析处理。3.5 其他各部门负责本部门相关数据的收集和传递；4. 程序4.1 数据是指能够客观反应事实的资料和数字等信息。4.2 数据的来源4.2.1外部来源a.政策、法规、标准等；b.地方政府机构检查的结果反馈；c.市场、新产品、新技术发展方向；d.相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。4.2.2内部来源a.日常工作，如质量目标完成情况、检验试验记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；b.存在、潜在的不合格，如质量问题统计结果、纠正预防措施处理结果等；c.紧急信息，如出现突发事故等；d.其他信息，如员工建议等。4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体等方式。4.3 数据的收集、分析与处理4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：a.顾客满意或不满意程度；b.产品满足顾客需求的符合性；c.过程、产品的特性及发展趋势d.供方的信息等。4.3.2外部数据的收集、分析与处理4.3.2.1质检部负责收集与产品质量有关的数据，包括外部审核、评审、监视和测量。4.3.2.2业务部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《纠正预防措施控制程序》的有关规定。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料， WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。4.3.2.3各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《报告书》报行政部，由行政部分析整理，根据需要传递、协调处理。4.3.3内部数据的收集、分析与处理4.3.3.1行政部依照相应规定传递质量方针、质量目标、内审结果、更新的法...
