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品质管理品管培训资料（一）品管基础知识培训一、品管的定义l品管即品质管制，英文是QualityContral.简称“QC”二、品管的流程：1、品管一般分为六大流程：VQCIQCIPQCFQCOQCQA〈1〉、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，品质是否合格〈2〉、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验（测）使产品符顾客要求〈3〉、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良品流入下道工序。〈4〉、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终端的检测。〈5〉、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸进行检测，使产品符合顾客要求。〈6〉、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。2、IQC、IPQC、OQC的检验方式是抽检随机取样，FQC全检。品质检查的四大检查是：（1）IPQC：首件检查；巡回检查。（2）员工：自主检查；顺次检查。首件检查的时机<1>机种更换<2>机器设备大维修后<3>工程变更其中工程变更又可分为：1、流程变更2、料件变更3、工法变更三、品管的新旧七大手法？(1)(1)旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨图；散布图；直方图；层别法。图；散布图；直方图；层别法。四、资料的概念一组固有特性，满足客户要求的程度。五、品质管理的四大内容：质量计划；质量控制；质量保证；质量改进。六、品质管理系统的架构：质量手册：定义目的、方针。（QM）程序文件：定义人、事、时。（QP）作业指导书：定义如何执行。（WI）记录、图表：定义系统运作情形。（QR）质料手册程序文件作业指导书记录表七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。Q：品质C：成本D：交期M：士气S：安全八、戴明循环图：P-D-C-A：Ａction改善Ｐlan计划Ｃhenk检查ＤＯ实施九、质量管理的八大原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多的效益。4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结果。5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。7、基于事实决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值能力。十、品质异常的描述品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。What：是何种异常。Who：是谁产生的异常，是谁发现的。Where：是在哪里或哪工位产生的。When：是何时产生的，何时发现的。Why：为什么会产生异常。How：异常是如何处理的。HowMuch：异常重复出现的次数或处理异常所花费了多少成本。十一、异常原因的类别分析采用4M1E的模式人机器物料方法环境异常十二、分析问题的八大历程问题的定义问题的发掘问题的原因分析对策的拟定对策的评估对策的实施效果的确认再发防止。（二）处世观念一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是什么？l“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”，“我们”，“不用谢”。l这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必须学会使用。二观念与命运：观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运．人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同的结果。例两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没开走，不然真掉进了火坑。想去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的，我幸亏还没上车，不然真失去一次致富的机会。于是他们在退票处相遇了，互相交...