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下载后可任意编辑南京邮电大学毕业设计(论文)外文资料翻译学 院经济与管理学院专 业市场营销学生姓名AAA班级学号BBB外文出处International Journal of ElectronicBusiness Management附件：1.外文资料翻译译文；2.外文原文指导老师评价：1．翻译内容与课题的结合度： □ 优 □ 良 □ 中 □ 差2．翻译内容的准确、流畅： □ 优 □ 良 □ 中 □ 差3．专业词汇翻译的准确性： □ 优 □ 良 □ 中 □ 差4．翻译字符数是否符合规定要求：□ 符合 □ 不符合 指导老师签名： 年 月 日附件 1：外文资料翻译译文1下载后可任意编辑讨论微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响——基于关系营销的角度摘 要：本讨论的目的是探究消费者对企业通过微博进行关系营销的观点。这项讨论是以承诺-信用理论以及消费者对企业微博形象、承诺、信用、满意度和社群意识对消费者的行为倾向的讨论为基础的。这项讨论的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。这项讨论显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向具有积极影响。企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为倾向的影响需须经由承诺和信用产生中介效果。信用对承诺和社群意识的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。关键词：微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社群意识、行为倾向1、引言当我们在新的经济时代面临着现今的商业环境时，许多企业在短时间内就变成了一个以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并且通过专项服务满足顾客的需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们更多的产品信息并且在第一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可以变得稳定；企业与客户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。基于格朗鲁斯的讨论，他认为关系营销意味着企业通过进展、维护和提高与顾客的关系来达到企业的目的。越来越多的企业进展其吸引力来构建自己的形象以留住和吸引新的顾客。因此，一个企业的专业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公司是否可以提供服务或产品以满足客户的需求影响着客户对企业的信任和忠诚度。基于 Web2.0 大流行，大众媒体已经覆盖...