下载后可任意编辑汽车租赁业务流程操作法律规范一、业务办理1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，xxx 汽车租赁公司。” 仔细、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。 （2）来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温柔、亲切。2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。3.租车资料 （1）团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括：——《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；——《组织机构代码证书》原件；——法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；——公章或合同章；——经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。 （2）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、常常居住地等信息。 提交证件包括：下载后可任意编辑——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《贵港市暂住证》或《外国人居留证》）原件；——《身份证》（或《护照》）原件；——《驾驶证》原件；——外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格，应提供担保人。（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币 100 万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；——《组织机构代码证书》原件；——法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。4.资料审核（1）法人客户——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；——《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；——注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；——公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。 承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质——驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；——年内无重大违章情况；——违章积分低于 12 分；——联系方式是否可靠、有效。（2）自然人客户 《身份证》与《户口薄》是否相符。下载后可任意编辑 《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。 联系方式（包括单位、家庭...
