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2018BusinessReport——Penny目录Contents工作回顾壹收获与不足贰数据分析叁工作计划安排肆壹2017年工作回顾1.工作内容2.业务分析工作内容一、平台操作1.发布产品，P图，搜集关键词。2.询盘回复，客户背景调查，回复客户问题，提出问题，及时跟进3.报RFQ，找高质量的RFQ,报价，邮件跟进。4.产品诊断优化，查看产品曝光点击反馈等数据，优化产品关键词。5.阿里巴巴后台访客详情主动营销工作内容二、开发和维护客户1.通过Skype，WhatsApp，邮箱等方式联系客户。2.分析客户问题，准确及时回复客户，处理订单和样品单。3.客户样品单订单，打包，发货等事宜。4.样品客户送样后跟进客户测试进展和反馈。5.订单客户后期维护。6.及时更新客户跟进记录管理表，详细记录客户跟进情况。工作内容三、供应商沟通1.跟供应商沟通客户产品需求，样品要求，报价，交期，订单生产情况等。四、出货1.跟货代沟通2.制作出口报关资料3.整理客户出口单据资料，归档。2017新客户订单4个2017新客户样品单23个业务分析订单客户分析样品单客户分析贰收获和不足1.收获2.不足与改善收获1.对产品有了一定的认识和了解，能通过询盘和邮件初步能定位客户对产品的需求。2.业务技巧，•准确回复询盘•各种渠道调查客户背景•分析客户需求•报价方法•邮件回复的技巧•和客户沟通方法•如何和供应商打交道•熟悉出口知识，学会制作单据资料不足与改善1.不足•粗心，做报价表和单据时，有些内容容易疏忽•给客户打样的时候不能全面分析送样潜力，导致有些样品测试无疾而终•跟进送样客户方面，欠缺技巧•催客户返单技巧欠缺•不会其他渠道开发客户2.改善•给客户发文件时要预览仔细检查•全面分析客户打样需求，提高送样质量•多跟同事，外贸圈同行学习如何高效跟进送样客户•尝试其他渠道开发客户叁数据分析新客户数量4个新样品单客户数量18个订单客户与样品单客户订单客户分析订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：订单金额占全年销售金额比：客户：国家：成交时间：产品：返单潜力：样品客户分析D类样品客户：送样后不合适，没意向。4个C类样品客户：送样后跟进一直无回复和反馈。5个B类样品客户：跟进有回复，还在测试，测试OK,和还在打样的。7个A类样品客户：已成交样品客户。2个2017新样品单成交客户2个2017新样品单客户18个数据分析从图中可以看出，一年内，18个样品单客户产出2个订单客户。可以直接成交2个订单客户。2017新订单客户2个分析：2017年，平均3个月左右开发一个新客户。如果每年都有订单的话，后期跟进维护还是有返单潜力的。部分样品客户潜力比较大，后期需紧密跟进。2018客户开发数量和预计销售额•已成交订单客户和样品单客户•新开发客户2018销售额目标分布情况2017订单客户返单2018新开发客户订单2017样品单客户转化订单肆工作计划安排1.目标与计划2.工作安排2018目标与计划销售额目标：开发新客户数：新客户样品单数：季度任务第一季度第二季度第四季度第三季度销售额目标：占比：销售额目标：销售额目标：销售额目标：占比：占比：占比：未达到额定目标的原因分析及对策原因•客户样品测试进展缓慢•价格谈不拢，原材料涨了，要跟客户涨价。或者客户要求更低的价格。•客户找其他供应商了•客户项目延缓或者不做了对策•提高打样质量，准确分析客户产品需求•跟供应商谈价格，拿市场形势跟客户解释•跟客户沟通商量，产品问题还是价格原因等，尽力抓住客户•不能放弃，定时跟进客户项目进展•维护现有客户的同时，更要开发新的潜在客户2018工作安排1.跟进维护好现有客户资源，提高转化率2.利用阿里平台客户资源，努力开发新客户3.多用电话跟客户沟通4.强化自身业务能力5.了解产品，了解市场，了解客户需求6.保持工作热情，随时以饱满的精神面貌投入工作寄语革命尚未成功，同志仍须努力。Happynewyear!Bestwishestoeverybody!Thankyou!From:Penny