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眉山市综治办徐金华怎样做一名合格的网格员怎样做一名合格的网格员网格员如何开展工作32网格员的基本素质和能力目录网格员及网管员职责1网格员工作要求4一、网格员及网格员职责（一）什么叫网格服务管理员（一）什么叫网格服务管理员网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。（二）网格员基本职责（二）网格员基本职责::1问题信息收集员问题信息收集员负责对人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；负责对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。2矛盾纠纷调解员矛盾纠纷调解员负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。3民生事项服务员民生事项服务员熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。4政策法规宣传员政策法规宣传员做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。、网格员的基本素质和能力二网格员应具备的六种能力网格员应具备的六种能力网格员应具备的基本能力观察分析能力服务管理能力事件甄别能力语言沟通能力协调处理能力协调处理能力化解纠纷能力化解纠纷能力1语言沟通能力语言沟通能力Ø沟通的内容，即文字；Ø沟通的语调和语速，即声音；Ø沟通的行为姿态，即肢体语言。一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。四要不要怕吃“闭门羹”，不厌其烦获取所需要的信息。五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。网格员与群众沟通应注意的六个问题网格员与群众沟通应注意的六个问题人际沟通的三个基本要素人际沟通的三个基本要素2事件甄别能力事件甄别能力事件甄别标准：１、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。２、引用数据资料要准确无误。３、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。事件甄别标准：１、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。２、引用数据资料要准确无误。３、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。获取事件信息途径：一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。获取事件信息途径：一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。3观察分析能力观察分析能力网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。4协调处理能力协调处理能力网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办...