深圳市鹏达物业管理有限公司品质管理部编二 0 一二年第 期 总第 期第六期 总第 07 期 人的提高是服务质量提高的首要条件1、六个月度综合大检查统计表 1、分项分析2、总体分析 1、总体分析人的提高是服务质量提高的首要条件 如果把优秀的服务质量当作是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一种以服务为产品的组织，优秀的服务团体、合用的质量确保体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一种组织提供服务质量的能力。在全部决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团体即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一种带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差别。就是在一种商品上贴一种标签这样的简朴工作，当原则没有明确的状况下，让不同的人来做，贴出来的效果必定不同。因此要提高服务品质的首要任务是变化人的意识、观念，只有人的观念变化了才有服务态度的变化、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提高。目卷首语品检信息品检分析他山之石复检状况人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应当是最重要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识确实立。组织里每个主管都应当是培训师，这样才干够品质意识进一步每个员工的内心。培训能够是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。服务也需要多个各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量确保了，才有可能使服务的质量有确保。服务办法、工作环境等等都是一种组织能够发明优秀服务成果的条件。但全部这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下能够变化的因素。因此，让我们从变化人、培养人开始，打造优秀的服务团体，让崇德物业的服务质量得到一种阶段性的提高。 李相才六个月度品质综合大检查统计表序号项目名称检查类别不合格项描述整治方法1摩尔城客服综合1、无保安员和工程人员培训档案；建立保安部、工程部员工培训档案2、无主管、经理与员工沟通统计；对内部沟通进行统计。3、6 月份《物业管理日检表》无统计；严格按照《客服部...
