深圳市鹏达物业管理有限公司品质管理部编二 0 一二年第 期 总第 期第六期 总第 07 期 人的提高是服务质量提高的首要条件1、六个月度综合大检查统计表 1、分项分析2、总体分析 1、总体分析人的提高是服务质量提高的首要条件 如果把优秀的服务质量当作是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件
对于一种以服务为产品的组织，优秀的服务团体、合用的质量确保体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一种组织提供服务质量的能力
在全部决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团体即人始终是服务质量的决定性因素
组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人
劳动是一种带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程
人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差别
就是在一种商品上贴一种标签这样的简朴工作，当原则没有明确的状况下，让不同的人来做，贴出来的效果必定不同
因此要提高服务品质的首要任务是变化人的意识、观念，只有人的观念变化了才有服务态度的变化、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提高
目卷首语品检信息品检分析他山之石复检状况人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应当是最重要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识确实立
组织里每个主管都应当是培训师，这样才干够品质意识进一步每个员工的内心
培训能够是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径
服务也需要多个各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具
工欲善其事，必先利其器
生产工具、物资材料的质量确保了，才有可能使服务的质量有确保
服务办法、工作环境等等都是一种组织能够发明优秀服务成果的条件
但全部这些因素与人相比，
