淘宝网优缺点分析报告 -11-16 17:261）速度页面打开速度快、较稳定。无论用 IE、foxfire、QQ 浏览器或是 The World，还是最新的谷歌 Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它惯用功效如上传等速度都较满意。2）注册/登录注册顾客简朴快速，必填项只有顾客名、密码、邮箱，省却了诸多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了顾客信息的安全性，有效避免木马病毒窃取密码。3）UI 设计个人不太苟同淘宝的 UI 设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数顾客的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功效下，页面体现形式显得就不是那么重要了。4）功效设计淘宝曾在几个月前对主页头部的功效区域做了调节，进行了较好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”分辨了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。更多的高级功效设立在“我的淘宝”中，功效很全方面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相称高的人气，经常会有某些故意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简朴，没有什么花哨的定制功效，功效性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺少关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够较好的刺激博主的活跃性。5）支付方式淘宝现在的重要支付方式是支付宝和网银，固然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行商定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大程度地确保了买家的利益，但是也有一定的缺点。例如对付款后出现问题的商品未有较好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服解决时间久，等等。诸多买家宁愿吃点小亏也不乐意走投诉流程。若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严肃的处罚方法，或在买家确认、申诉、退款等环节制订严格的流程机制及监督机制等。6）导购信息合理的导购信息让顾客对所要购置的产品能进行客观的理解和比较。商品信息是买家最关注的，具体的文字阐明和图片展示，涉及商品价格、商...
