维修工作流程图一、管理处维修工作分：1） 对业主（租户）户内设施设备的报修服务。2） 对楼宇公共部位设施设备的维修保养工作。二、工程维修主管在接到报修后，应立刻告知维修工，派发《工作单》。三、维修工凭《工作单》上门检修服务，工作完毕请业主（租户）在委托单上签字承认，并交回工程维修主管。四、工程维修主管对每日收回《工作单》，交于客户服务处，由服务联系员实施 5%的抽检回访业主（租户），填写《回访统计表》，回访时间应在此维修任务完毕后的一周内进行。五、报修项目中如遇困难，一时难办的（如需工具、材料或需外请服务），应立刻报告工程维修主管贯彻办理。六、公共部位设施的巡检由保安员负责，保安员每班在巡楼、巡逻中应将发现的问题统计汇总，填写《巡楼状况汇总整治表》于次日上午 8：30 交客户服务处转交工程维修主管。七、工程维修主管根据汇总表所列各项内容分派维修工前往修、换、工作结束后维修工签名，并在当天 16：00 前交工程维修主管（如有一时无法解决的应在表内注明什么因素和计划完毕时间）。八、工程维修主管应对《巡楼状况汇总整治表》内的内容进行 5%的抽检。当天或第二天 11：00 前，并统计验证签名。九、其它维修，施工任务由工程维修主管开出工作任务单《工作任务单》维修工实施。 业主报修 接待台 确认工程主管 复杂或工作量大工程 业主 勘查预算费用 预付款 维修班 工程主管 接待台 维修工作单 修理 业主验收 结算费用 工程主管 接待台 回 访质量统计：《工作单》《回访统计》《巡楼状况汇总整表》
