一、客服主管（二装）岗位名称客服主管（二装）附属部门客服部岗位类别客户服务类岗位等级基层管理员工定编人数1 人直接上级客服部副经理直接下级客服助理（超白金）分析制订人工作综述全方面负责二次装修服务工作。工作联系项目工程部；项目安管部、项目财务部、公司所属各单位、客服部经理、 直接下级等。岗位职责1.负责公司 BI 手册的执行及维护。2.联系有关部门协助客户办理入住手续，确认各项能源表底数，办理租赁单元的交接手续。3.及时与顾客沟通二次装修有关事宜，方便顾客继续理解二次装修事宜。4.全方面掌握二次装修流程。召集客户、设计及施工单位、监理及其它有关部门人员召开工程交底会。5.协助客户办理消防报审以及进场装修手续，全方面掌握大厦全部客户装修进度。6.建立客户装修档案。巡视检查二装现场，并将状况具体统计。如发现施工单位有违反施工操作规范及项目规定的行为时，将出具由部门经理签发的整治告知。7.组织有关部门进行隐蔽工程以及竣工验收，并做具体统计。协助客户办理消防报验手续以及退装修押金手续。8.完毕领导交办的其它工作，对于无法解决或超出权力事宜，要上报至主管上级。重要绩效点行为目的、综合能力考核、业绩目的考核。重要风险点1、公司员工职业健康安全风险。2、二装有关法律法规政策风险。任职条件教育背景大学专科及以上学历。工作经验从事过有关岗位一年以上经验。综合能力服务意识强、含有良好的沟通能力、洞察力及应变能力，含有较强的工作责任心。专业知识技能熟知物业管理有关知识；熟悉入驻退租及二装办理流程。语 言普通话原则。计算机纯熟使用 office 办公软件。资质证书中级职称级以上优先。健康状况身体健康，含有良好的心理素质。其它规定形象气质佳。本岗位业务操作制度及有关规范1.《BI 手册》2.《员工手册》3.《入住管理规程》4.《一卡通管理方法(对客篇）》5.《钥匙管理规程》6.《二次装修管理规程》7.《物业装修管理规程》8.《顾客信息解决规程》9.《顾客投诉解决规程》10. 《接报修服务规程》行为规范详 见：1、《泛海物业员工手册》；2、《泛海物业 BI 手册》；3、《泛海物业绩效考核管理方法》；4、《劳动合同书》。基本内容：1、 不得运用职权收受贿赂或者其它非法收入。2、不得运用职务便利，侵占、挪用公司财物。3、不得私自对外披露公司秘密。4、不得运用公司资源谋取私利。5、参加重要会议，如无传达义务，一律不得透露会议内容。6、在社会公众场合，应严格规...
