骑手的规章制度1、每天早上 9 点半在指定地点集合参加早会，早会结束后才干外出办理各项业务
2、恪守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作
3、理解例会内容，及当天工作安排
4、检查电瓶车、手机电量与否足够，确保送餐过程不出现电量局限性的状况
5、按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意
6、送餐人员每年必须进行健康检查
新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，获得健康证明后方可参加工作
7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话，话术参考美团原则话术
8、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的规定、问话必须有及时地应答声
9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，解决不了时，及时报告上级
（应将投诉控制在最小范畴，压至最低程度度，尽量于第一时间、地点、接手人来解决解决，避免人员的转换，时间的迟延，而使投诉的性质和发展恶劣化）
10、验餐环节时，要留心餐品有无异物，颜色气味有无异常等状况，如有疑问要及时与领导联系，否则一旦出现任何状况由骑手本人承当
11、骑手的仪容仪表应做到：发前但是眉、侧但是耳、后但是领，发型发式大方，不留须
应保持口腔清洁、无异味
12、工作时间穿工作服戴头盔，着黑色长裤，常洗常换保持干净，严禁穿拖鞋，背心
13、骑手应坚持四勤，勤洗手、剪指甲；勤洗澡、剪发；勤换衣服；勤洗工作服、帽子，不留长指甲
14、送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立刻开除
15、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其它有碍食品卫生的行为，以免食品受到污染
16、骑手在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立刻开除
17、骑手严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立刻开除
18、任何人不得以任何理由与客户发生争执，并严禁评论和辱骂客户， 一经发现立刻开除
