养老医疗护理员培训宣教2第一章养老护理员工作须知主讲人：刘静2016年3月3目录一、养老护理员工作个人防护二、老年人常见的冲突和处理方法三、老人常见的压力和处理方法四、与新人住老人的沟通技巧4第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•1、护理工作中的常见压力•(1)来自社会•按照传统的观念，照料高龄、失智、失能老年人的责任，应该由子女承担，但是，日夜陪伴着老年人的却是养老护理员，他们为了照顾好老人做了很多工作，但是社会上个别人对养老护理工作不理解，会给养老护理员带来一些压力。5第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•1、护理工作中的常见压力•(2)来自老年人•需要养老护理员照顾的老年人，大多数高龄、失智、失能、生活不能自理。面对老年人的日常生活需要和老年痴呆病人的认知缺乏、性格古怪，以及老年人的衰老、疾病和死亡，也会给护理员带来压力。6第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•1、护理工作中的常见压力•(3)来自老年人家属•世上还是好人多，绝大多数家属对养老护理员给于老年人的照顾，表示感激。家属的友好，给了养老护理员极大的安慰。但是一旦遇到个别家属的颐指气使和吹毛求疵，也是造成护理员压力的一个方面。7第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•1、护理工作中的常见压力•(4)来自同事之间•同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。如果养老机构出现组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”；同事之间，人人觉得自己做的最多，得的最少，互相指责，斤斤计较，不但影响工作，还会让养老护理员产生心理压力。8第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•1、护理工作中的常见压力•(5)来自养老护理员家庭•养老护理员的家庭成员对养老护理工作不理解、不赞同，错误的认为从事养老工作就是伺候人，没面子，使养老护理员回家后对自己的工作躲躲闪闪，使压力得不到宣泄而加重压力。9第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•2、老年护理常见压力的处理方法•(1)正确认识护理工作的意义•在养老院里工作的护理员，作为新兴的职业，直接承担了“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”，为构建社会主义和谐社会奉献爱心、贡献力量的神圣使命。正确认识护理工作的重要意义，是养老院护理员排解压力的首要前提。10第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•2、老年护理常见压力的处理方法•(2)正确认识护理工作的艺术•工作是立身成事之本。热爱工作，就永远有积极向上的愉快心情；贪图安逸，就永远有愤愤不平的消极情绪。应该承认，护理服务工作很繁琐，但是我们以什么样的态度去对待，就会收获什么样的结果。11•工作是一种态度，也是一种艺术，它决定了我们快乐还是不快乐。•有一个故事说：同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么?”他们中的一个人可能会不耐烦的说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这个我才可以回家!”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。另一个人可能会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出的一句话就是“养家糊口”。第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。，’这种人永远以工作为荣，以工作为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。12第一节养老护理员工作个人防护•一、养老护理工作常见压力和处理•2、老年护理常见压力的处理方法•(3)正确认识家属合作的重要性•在父母亲面临衰老、疾病和死亡的时候，痛苦的不仅仅是老年人，他们的儿女同样也在接受痛苦的煎熬。作为养老护理员，要体谅家属的难处，同情家属的无奈，以自己的善良尽力争取家属的理解和合作。能...
