下载后可任意编辑电子商务部薪资管理规定一、客服组薪资体系 1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成根据业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、客服人员分为 7 个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为 1300 元、1400 元、1500 元、1600元、1700 元、1800 元、客服主管另行规定。 3、客户人员绩效奖金： （1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； （2）客服组长绩效奖金按 500 元/月给予。 （3）客服人员绩效奖金按 400 元/月给予。 （4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在 60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在 60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。 4、业绩任务提成： （1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为 5 万，在每月 25 日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月 3 日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月 8 号前转财务部； （2）客服人员提成标准：目标完成率 60%以下，无提成； 目标完成率 60%-80%，客服组提成比例为总销售额 1%； 目标完成率 81%-100%，客服组提成比例为总销售额 1.5%； 目标完成率 101%%-150%，提成比例为总销售额 2 %； 目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。 （3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的 1.25 倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务 60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在 60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的 60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按 1.5%计算业绩提成。 （4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务 1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按 1.5%计算提成。 （5）团购提成：针对有客户...
