1整形医院运营解析2认识经营管理基本工具认识经营管理基本工具经营院长应掌握的关键经营院长应掌握的关键医院运营的细节把握医院运营的细节把握医院运营整体概念建立医院运营整体概念建立分享目的分享目的3目录目录11AMETAMETSITSIT医院整体运医院整体运营框架模型营框架模型22AMETAMETSITSIT医院运营模医院运营模块讲解块讲解33AMETAMETSITSIT医院经营院医院经营院长管理篇长管理篇44AMETAMETSITSIT总结与回顾总结与回顾几条运营主几条运营主线线4一、医院运营框架图品牌品牌产品产品认知度认知度美誉度美誉度了解了解比较医生、医院比较医生、医院对比性价比对比性价比验证验证到诊到诊消费消费来院次数多：频次来院次数多：频次消费贡献大：金额消费贡献大：金额销售机会多：带新客销售机会多：带新客再消费再消费五五官官营营销销医医疗疗服服务务消费者决策曲消费者决策曲线线51.1.市场篇市场篇2.2.服务篇服务篇3.3.销售篇销售篇4.4.医务篇医务篇5.5.业绩篇业绩篇医院运营模块讲解医院运营模块讲解五官营销与服务营销五官营销与服务营销｝｝6市市场场篇篇市市场场篇篇二二..模块讲解模块讲解•关键三要素：策略关键三要素：策略++内容制造内容制造++通路选择通路选择•策略：策略：○外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略•内容制造：内容制造：○从内外型（自我型）以自我推送为中心○赢得逻辑：信息覆盖○从外而内（利她型）以影响消费者认知为中心○赢得逻辑：目标人群精准匹配•通路选择：通路选择：○介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化○衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配○核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面）○院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，那么策略/内容/通路是什么？（内部顾客与外部顾客悖论，市场费用节约的陷阱）7对应框架图品牌品牌产品产品认知度认知度美誉度美誉度消费消费来院次数多：频次来院次数多：频次消费贡献大：金额消费贡献大：金额销售机会多：带新客销售机会多：带新客再消费再消费五五官官营营销销医医疗疗服服务务消费者决策曲消费者决策曲线线了解了解比较医生、医院比较医生、医院对比性价比对比性价比验证验证到诊到诊8服服务务篇篇服服务务篇篇二二..模块讲解模块讲解•关键要素：听觉关键要素：听觉//视觉视觉//嗅觉嗅觉//味觉味觉//触觉的展示与交互设计，影响消费触觉的展示与交互设计，影响消费者感知的服务体系（充分利用五官感知影响心理判断）者感知的服务体系（充分利用五官感知影响心理判断）•现场管理：各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素；是现场管理：各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素；是否匹配否匹配::目标人群目标人群//品牌策略品牌策略//产品策略产品策略//感官设计策略感官设计策略•感觉设计与营造：信任感感觉设计与营造：信任感//专业感专业感//关怀感关怀感//效果感效果感//性价超出预期感性价超出预期感•设计范围：顾客行走路径设计范围：顾客行走路径//顾客治疗路径顾客治疗路径//顾客接触点（远程顾客接触点（远程++店内）店内）○执行关键：日日检查与执行，换位思考，样本空间有效性；○院长们的思考与讨论：1.如何衡量和评估服务体系的运行成本；2.服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么？9对应框架图品牌品牌产品产品认知度认知度美誉度美誉度了解了解比较医生、医院比较医生、医院对比性价比对比性价比验证验证到诊到诊消费消费来院次数多：频次来院次数多：频次消费贡献大：金额消费贡献大：金额销售机会多：带新客销售机会多：带新客再消费再消费五五官官营营销销医医疗疗服服务务消费者决策曲消费者决策曲线线10销销售售篇篇销销售售篇篇二二..模块讲解模块讲解•关键要素：（医生关键要素：（医生++咨询）两个行为主体的销售套路的配合与训练，促咨询）两个行为主体的销售套路的配合与训练，促进消费者完成购买与重复购买行为进消费者完成购买与重复购买行为•行业特点：行业现象行业特点：行业现象//两个主体之间...
