编 号：ITSM-4-AV-01版本号：V1.0 受控状态：受控 密 级：内部公开XXXXXXXXXXXX 客满数字化分析模型工程2021 年度可用性方案版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字表达、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属 XXXXXX 有 限公司所有,受到有关产权及版权法保护.任何单位和个人未经 XXXXXX 的书面授权许可,不得复制或引用 本文件的任何片断,无论通过电子形式或非电子形式.Copyright © 2021 XXXXXX 版权所有ITSM-4-AV-01 可用性方案文档信息文档编号：ITSM-4-AV-01文档分类：内部公开编写人：技术部门审批人：版本记录版本号版本日期修改审批人修改履历V1.02021.9.12技术部门创立文档ITSM-4-AV-01 可用性方案目录1 概述 41.1 文档目标 42 可用性的测量 43 IT 效劳可用性需求分析 43.1 业务需求 53.2 维护指标 63.3 运行指标 64 IT 效劳可用性目标 74.1 方案不可用时间 74.2 可用性监控指标 84.3 可用性监控指标度量标准 84.4 监控方式及报告周期 84.5 2021 年度可用性监测方案表 9ITSM-4-AV-01 可用性方案1 概述1.1 文档目标为了在 2021 年更好确实保智能仓储物流平台满足客户要求,特制定本方案,旨在明确 IT 效劳 可用性的目标,治理并改良 IT 效劳可用性,在预算范围内使运维团队提供的效劳能够最大化地满足 组织的需求.2 可用性的测量1)IT 根底架构的复杂程度：该效劳包括了应用系统、网络、弱电和数据库及效劳器等硬件设 施,复杂度为中等.2)IT 效劳组件的可靠性：在工程中运行的设备由厂家负责维保,我公司提供备份已备替换. 软件系统及数据库经过公司内部测试,目前稳定性可在 96%以上.3)对故障作出快速有效反响的水平：长期安排一位工程师现场驻点,提供远程网络、 等 方式在线效劳,如现场故障不能及时解决,2 个小时内派工程师到达现场,7X24 小时支持 效劳.4)IT 部门或供给商提供的维护的质量：交由公司的商务部对对供给商的资质水平进行检查, 定期巡检和登记备案.设备安装上线之前已进行了交付验收测试.3 仃效劳可用性需求分析建立和维护与组织业务需求相一致的 IT 效劳可用性方案,必须明确组织业务和客户的需求,在 此根底上制定的 IT 效劳可用性方案才能最大化地支持组织业务的开展运作和用户的工作,符合组织 的利益.ITSM-4-AV-01 可用性方案3.1 业务需求智能仓储物流平台治理系统中硬件网络设备和效劳器、网络线路是用户单位的关...
