有效冲突治理会有 24%的工作花在冲突治理上的,这是对时 间巨大的浪费.冲突治理是一门学问,无论是企业治理者,还是家庭成员都必须掌握,否那么组织在内耗, 家庭在折磨.出现冲突不可怕,关键是如何化解.本课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确治理手段,激发建设性冲突,保持企业开展活力〞为主线,建设“情绪治理〞和“有 效沟通〞实战水平来展开课程,以学员能够在 工作中进行良好运用为目标,是实战性应用性很强课程.课程目标：1、对冲突有良性认知2、了解冲突治理的核心3、掌握冲突治理的原那么和方法4、实际操作冲突治理步骤5、掌握“情绪治理〞和“有效沟通两项技能课程说明:根据美国治理协会的一项调研,治理者至少授课方式: 讲授+案例分析+演练课程时间:2 天〔12 课时〕课程大纲第一局部：正视冲突▲、冲突的概念、1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的熟悉比拟 结论：冲突可以转化为推动力量案例：化装品的市场定位冲突3、对冲突的重新熟悉冲突 W 消灭冲突 W 不合作冲突 W 灾祸 冲突 W “坏蛋〞 4、冲突是治理缺陷的示警案例分析;中国 30 年改革之路〔冲突中前进〕 二、冲突的种类1、部门与部门之间的冲突2、干部与干部之间的冲突3、干部与员工之间的冲突4、员工与员工之间的冲突三、冲突的类型1、建设性冲突2、破坏性冲突案例分析：优秀员工与主管的冲突冲突产生的原因认知差异人格差异目标差异价值观差异资源分配不均权与利的争夺组织风气不正组织变革冲突对企业的影响适当的冲突有利于工作绩效的提升太多或太少的冲突会绩效水平的下降 消极影响3 四、1、2、3、4、情绪性冲突冲突的形成第一阶段：冲突产生的条件第二阶段:第三阶段:第四阶段:第五阶段:认知的差异 行为取向 行为 最终结果五、1、2、3、4、5、6、7、沟通不力冲突对团队的利与弊积极影响七、冲突治理失当带来的损失1、冲突是必然的2、建设或破坏在于治理案例分析：李经理的努力 测试：你的冲突治理水平第二局部：冲突处理"、 冲突治理的核心1、2、A、B、C、D、E、F、三、1、2、激发建设性冲突适宜激发建设性冲突如何激发建设性冲突建立认可适度冲突的组织文化借助外脑重新建设组织结构重新建设组织结构奖励不同意见设立特聘参谋冲突治理要素目标时机手段冲突治理五大策略托马斯模型2、不同策略的应用时机五、冲突治理的原那么1、目标原那么2、双赢原那么3、公平原那么4、信任原那么5、同理原那么6、坚持原那么7、限制情绪六、冲突治理的方法1、...
