1 满意度调查方案 2005年年中员工满意度调查初步方案 （一）员工满意度调查的制度安排 一 调查的目的 1 了解员工的真实想法和建议，测量员工满意度。 2 挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工在想法上的差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案。 二 调查的内容 1 个人属性：部门、工作性质、职等、教育程度、年龄、服务年资、去年绩效评级。 2 影响满意度的八大因素：公司整体状况、直接主管的管理水平、公司文化氛围、工作内容及成效、沟通、培训、工作环境、薪酬福利。 3 给公司高层提供建设性意见和改进方案。 三 调查的方式 1 以问卷调查为主，结合团队交谈的方式推进调查的实施，问卷调查采用不记名的方式。 2 问卷调查采用以封闭式问题为主，以开放式问题为辅。例如，调查问卷共有55道题，其中单项选择题有50题，选项为“非常不同意、不同意、不确定、同意、非常同意”，分值为1~5分；多项选择题 2题，问答题有2题。 3 团队交谈：根据员工属性抽样出一定比例的人员进行交流，然后填写问卷。例如，总监/经理级 7人，科级人员 10人，助理级 16人，近几年应届大学生 10人，技校生 15人，安装车间工人 15人，机加工车间工人 15人，仓管科和设备科 10人，班组长 10人，生产后勤 10人， 2 工程技术人员（含研发、工艺、技术支持）15人，非生产后勤 20人，营销服务人员20人。 四 提交报告 1 员工满意度分数：员工满意度的测量只统计封闭式问题的分数，取各项平均分，或根据八大因素的权重，先取各大因素的平均分，再取加权平均分。 2 员工想法与建议报告：对多项选择题和开放式问题进行简要的提炼，按照员工的提法分为想法和建议两大部分。 3 八大因素对比分析报告：依据员工属性、八大因素进行分类比较，做出对比分析报告，并与相关的人力报表提交决策层讨论。 4 最满意和最不满意 5项分析报告：根据具体的选题统计出员工最满意和最不满意的 5项内容，并简要分析其成因，针对不满意的内容提出解决方案。 5重大问题解决行动方案：根据分析的结果提出 1~3项急需改善的重大问题，并拟定有效可行的行动方案，经决策层批准后向全厂公布，规定时间表和负责人，实实在在地执行。 （二）调查工作时间表 时间 类别 人数 名单 负责人 总监/经理级 7 科级 10 助理级 16 大学生 10 技校生 15 安装工人 15 3 机加工工人 15 仓管员和维修工 10 班组长 1...
