一 、 前 言 随 着 移 动 互 联 网 的 崛 起 ， 互 联 网 推 广 宣 传 的 方 式 也 变 得 碎 片化 。渠 道 碎 片 化 后 ，传 统 宣 传 方 式 也 发 生 了 弱 化 ，广 告 能 力 减 弱 ，相 对 互 动 营 销 得 到 加 强 ， 建 立 或 者 寻 找 适 合 自 身 与 用 户 建 立 面 对面 、 点 对 点 的 交 流 途 径 是2017 年 的 工 作 的 首 要 任 务 。 同 事 要 逐步 建 立 并 完 善 电 话 咨 询 、 在 线 咨 询 等 网 络 咨 询 途 径 ， 建 立 完 善 医院 的 网 络 营 销 和 服 务 配 置 功 能 ， 通 过 网 络 渠 道 树 立 统 一 的 自 身 形象 。 二 、 运 营 营 销 需 完 善 的 元 素 1. 对 外 形 象 问 题 对 于 一 个 医 疗 服 务 机 构 来 说 ， 一 个 正 统 的 形 象 尤 为 重 要 （ 这里 说 述 形 象 指 的 是 医 院 医 疗 服 务 特 点 、 营 销 宣 传 策 略 等 等 ）， 这个 在 患者 和 社会中形 成的 总体印象 和 评价，是 病人及社会公众对医 院 的 一 种认可， 是 医 院 所独有的 特 征文化 ， 通 过 对 病人的 服 务和 向社会公众宣 传 ， 使医 院 存在 得 到 一 种普遍的 认可。 通 常情况下 使用 知 名 度 和 美 誉 度 两 个 基 本 指 标 客 观 衡 量 。 我 院 在 医 院 形 象 和 科 室 形 象 上 的 核 定 有所欠 缺 ， 尤 其2016年 我 院 经 历 的 变 更 较 多 ，我 们 对 外 所宣 传 的 形 象 让 患者 感 觉 混 乱 。其 实 我 院 能 推 广 的 科 室 项 目 制 定 相 对 不 够 体系 化 和 系 统 化 ，策 划过 程 中不 能 拿 来 即 用 是 个 大 问 题 ，这 个 不 仅 降 低 了 企 划 职 能 部 门内 容 运 营 产 出 效 率 极 低 ，并 在 整 个 医 院 营 销 运 营 体系 中的 传 递 效 率 极 低 ， 极 易 造 成 流 程 中 工 作 医 务 人 员 反 馈 给 病 人 信 息 产 生 偏 差导 致 患 者 流 失 ， 出 现 医 疗 纠 纷 。 关 于 解 决 方 案 的 建 议...
