1. 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉, 请问客服应该如何处理 ? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B 规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C 王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D 王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接2. 小 B 在服务中，遇到会员因为之前的客服小A 解答错误很生气，也对小 B 很凶，小 B 结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗 ? A正确B错误3. 云朵小 A 在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小 A 的微信咨询问题，小A正确的做法是？A会员的需求第一，所以答应客户B 委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4. 客服小 C 作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C 在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？A正确B错误5. 会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？A正确B错误6. 云朵小 B 接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B 命令商家给予退货退款，小B 回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？A正确B错误7. 本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？A正确8. 客服小 A 在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A 十分生气，以下哪种想法是不对的？A 小 A 冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气B 小 A 心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作C 小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低D 小 A 找了云长老沟通了下，云长...
