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下载后可任意编辑XX 软件维护服务合同甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1.本合同适用于首次购买 XX 产品及购买 XX 服务产品的用户。2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容1. 乙方提供的服务内容：1） 品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指 导建账和为期四个工作小时的业务指导。2） 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3） 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4） 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。5） 远程维护：指乙方通过《XX 维护软件》解答用户问题的服务过程。6） 用户俱乐部活动:甲方可以参加 XX 用户俱乐部的活动。7） 用户刊物：甲方可以不定期的猎取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2、乙方的服务承诺：1） 乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于 XX 软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2） 乙方提供给甲方的服务，必须根据合同规定的服务内容进行。三、甲方责任：1. 甲方应确保有专人对 xx 软件的使用和管理负责。2. 甲方应建立相关制度，以确保 xx 软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理1. 乙方违争取处理：1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向 XX 公司服务管理部门投诉；XX 公司服务投诉电话：XXXXXXXX2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即实行补救措施，并给用户满意答复。下载后可任意编辑3） 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。2. 甲方违约处理 1) 甲方没有根据合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。 2） 因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，...