系统运维服务等级SLAVIP免费

1 系统运维服务等级协议SLA【v1.0】 版本信息 保密级别 公开 当前版本 V 1.0 语言 中文 作者 寇培磊 完成日期 二〇二〇年六月二十三日 目录 一、 服务内容....................................................................................................... 2 A、对接新企业 ............................................................................................... 2 B、日常问题处理 ........................................................................................... 2 C、定期定时任务 ........................................................................................... 2 D、工作交接及留痕 ....................................................................................... 3 二、服务要求......................................................................................................... 3 E、企业对接要求。 ........................................................................................ 3 F、日常问题要求。 ........................................................................................ 3 H、定期定时任务要求 ................................................................................... 3 I、工作交接..................................................................................................... 4 三、服务响应时间和方式..................................................................................... 4 四、服务级别定义................................................................................................. 4 五、服务响应级别................................................................................................. 6 2 一、服务内容 A、对接新企业 1、配合新企业对接，解答企业对接中遇到的问题，及时解决，对于不能解决的问题，及时反馈。 2、配置新企业对接的加密信息以及与物通沟通配置 ASE 程序。 B、日常问题处理 3、解答企业对接后，投入正常生产过程中，所遇到的问题，包括退单单据原因排查，错误单据原因排查，撤销单，退换货，核放单，核注清单等相关单据问题。 4、解答业务部门（...