系 统 集 成 维 护 方 案 托 管 维 护 项 目 解 决 方 案 概 述 我 们 看 一 下 ， 为 何 IT服 务 管 理 领 域 这 几 年 受 到 了 大 家 的 普 遍 关 注 和 重 视 ， 如 下图 所 示 ： 在 整 个 信 息 化 建 设 的 生 命 周 期 中 ， 应 用 阶 段 和 运 行 维 护 阶 段 占80％ 的 时 间 ， 信息 化 工 作 要 真 正 体 现 价 值 和 效 益 ， 离 不 开 运 行 和 维 护 阶 段 。信 息 化 工 程在 初期 建设 阶 段 投入了 大 量的 资金， 而到 运 行 维 护 阶 段 其经费的 投入就明显减少， 如 果在 运 行 维 护 阶 段 管 理 不 良， 将导致总体 拥有成本（TCO）迅速增长。 从以上观点可以看 到 整 个 信 息 化 的 发展阶 段 ， 已经逐步由大 规模的 建 设 转到 了 以应 用 为 主的 运 维 阶 段 。针对运 行 维 护 ， 沿用 建 设 时 期 的 管 理 思路和 管 理 方 法与现阶 段 的 管 理 需要 已不 相适应 。 如 何 解 决 我 们 上 述 问 题 ， 如 何 进 一 步 提 升 运 维 管 理 水 平 。 我 们 不 能 头 痛 医 头 、脚痛 医 脚。 信息化工作不 是 IT部门一 个部门的事情， 要从 IT治理 的机制入手， 进行 责权利划分。 刚才提 的建设转运 维 问 题 ， 表面上 是应用运 维 没有做好， 但是问 题 不 在运 维 本身。 根本问 题 在于治理 层面。 这种频繁的需求， 如 果没有治理 层面的需求 管 理 规范， 清晰划分业务－IT的责权， 本质问 题 不 能 解 决 ， IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。 因此， 运 维 管 理 水 平 的提 升 ， 需要我 们 从治理 －管 理 －执行多个层面做工作。 通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力， 这也是信息技术资源外包的最根本原因。 财务方面也是选择外包的另一 个主要原因，外包 可以削减开支， 控制成本， 重构信息系统预算， 从而解 放一 部分资源用于其他目的， 避免"IT黑洞"的现象发生。 技术方面， 外包能 获得高水 平 的信息技术工作者 的技能 ， 改善技术服务， 提 供接触新技术的机会， 使内部信息技术人员能 够注重核心技术活动。...
