系统集成项目质量管理 项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理的重点是质量策划、 质量保证和质量控制。 10.l 质量管理基础 1．质量的概念 我国国家标准 GB/T19000-2000 对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久 的特性。对产品来说，例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性，而价格和 交货期则是赋予特性。对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的 能力。对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。 从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须 履行的需求或期望。明示的一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通常 是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件所做出的明确规定；隐含需要则应加以识别 和确定，具体说，是指顾客的期望，二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规 定的“需要”，如洗衣机必须满足洗衣和甩干韵基本功能即属于“隐含需要”。需要是随 时间、环境的变化而变化的，因此，应定期评定质量要求，修订规菹，开发新产品，以 满足已变化的质量要求。 2．质量管理的溉念 我国国家标准 GB/T19000-2000 对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动。在质量方面的指挥和控制括动，通常包括制定质量方针和质量目标以及 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。”它体 现了该组织（项目）的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的 期望和对顾客作出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。 质量目标，是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求，它从 属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。质量目标必须明确、具 体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。质量目标应分解 落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。 从质量管理的定义可以说明，质量管理是企业（项目）围绕着使产品质量能满足不 断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理 活动的总和。它是企业（项目）各级职能部门领导的职责...
