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10/20/20241镇江科技园物业服务方案10/20/20242目录一、客户分析二、物业服务整体设想三、项目管理服务模式四、物业服务方案五、重点难点及措施六、空置房管理七、特色服务3一、客户分析根据项目的情况及需求,可以对客户定位为一下两类:1、办公类客户:该类客户关注办公的环境、方面便性、软性服务的多样性、物业服务的高端性及人文性;2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户:该类客户对生活有一定的品质追求,希望可以体验到优质的物业服务,强调服务高效、人性化和个性化,看中品牌及良好的口碑,追求优越感。办公类品质追求210/20/20244二、物业服务整体设想1、打造板块的高尚人文社区2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户3、营造“事业至真、生活至爱”的文化氛围4、客户服务体贴温馨、轻松自然服务整体设想10/20/20245三、物业管理服务模式1、物业专项全方位管家式服务及时高效解决您之需求服务零干扰、舒享静鎰生活安全有保障值班经理制“物业服务无时限”10/20/20246物业管理服务模式2、物业活动陶冶情操社区文化活动10/20/20247四、物业服务方案通过“四个部门围绕一个中心”的服务管理组织(一中心为:服务中心;四部门为:客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程管理部);通过紧密结合、相互制约、相互监督、相互配合落实服务品质执行与提升。整个项目运作上,服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式,注重管理程序的封闭性,形成有效的管理运作流程(指挥、执行、监督、反馈)。8服务方案-组织架构及人员编制备注:共计26人,秩序维护采取三班两运转(12小时)。ÎïÒµ·þÎñ³É±¾²âËã210/20/20249服务方案-人员招募一、招募渠道:利用各大招聘网站“悬赏招募”;到优秀的项目“挖掘”;同行业之间介绍等;二、招募标准:序号岗位设置任职要求1经理45岁以下,大学专科以上学历,持有国家建设部核发的物业服务经理上岗证,从事物业服务五年以上,两年以上同岗位经历,对管理有独到的见解;对物业服务中心的工作有整体的思路和构想;全局观念较强;具备良好的沟通、组织协调能力,善于调动员工积极性;有强烈的工作责任心和进取精神。熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。2客户服务主管40岁以下,大学本科学历,外表形象气质佳;具良好的服务意识和进取精神,较强的沟通协调组织能力;语言文字表达能力较强;能熟练操作电脑及使用办公软件;持物业管理上岗证,熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系;有物业管理两年以上相关经验者优先。3前台管家35岁以下,大专以上学历,外形气质佳;具有良好的沟通能力和语言表达能力,一年以上物业服务工作经验;熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系,持物业服务上岗证。4工程维修主管45岁以下,男性,大专以上学历,机电设备专业,从事本专业三年以上,了解物业管理知识,熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。5秩序维护主管大专以上学历,男性,40岁以下;善于沟通,组织协调能力强;具备良好的应变能力,受过专业的消防、安全培训,持上岗证或培训合格;两年以上别墅同等职务工作经历;退伍军人优先。6环境主管男性,45岁以下大专以上学历,具两年以上园艺绿化、保洁管理经验;较强的服务意识及工作责任心,具一定的领导能力;熟悉保洁工作规程;具专业保洁公司或相关物业服务工作经验优先。10/20/202410服务方案-人员培训三级培训体系入职培训岗前培训在职培训10/20/202411服务方案-客户服务部客户服务部是项目服务中心的“中枢系统”;围绕物业服务理念,集公司资源、客户资源、政府资源、社会资源、尤其是项目丰富的娱乐、文化资源基础上,为项目所有客户提供优质的服务。服务职能:满意度调查前台接待关系维护社区文化商务服务房屋租赁12服务方案-秩序维护部秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理,它还承担着安全防范、防火防盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况,秩序维护部除了常规性的工作外,还要重点落实执行:一、安全管理;二、消防管理;安全管理...

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