10/20/20241镇江科技园物业服务方案10/20/20242目录一、客户分析二、物业服务整体设想三、项目管理服务模式四、物业服务方案五、重点难点及措施六、空置房管理七、特色服务3一、客户分析根据项目的情况及需求，可以对客户定位为一下两类：1、办公类客户:该类客户关注办公的环境、方面便性、软性服务的多样性、物业服务的高端性及人文性；2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户：该类客户对生活有一定的品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，强调服务高效、人性化和个性化，看中品牌及良好的口碑，追求优越感。办公类品质追求210/20/20244二、物业服务整体设想1、打造板块的高尚人文社区2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户3、营造“事业至真、生活至爱”的文化氛围4、客户服务体贴温馨、轻松自然服务整体设想10/20/20245三、物业管理服务模式1、物业专项全方位管家式服务及时高效解决您之需求服务零干扰、舒享静鎰生活安全有保障值班经理制“物业服务无时限”10/20/20246物业管理服务模式2、物业活动陶冶情操社区文化活动10/20/20247四、物业服务方案通过“四个部门围绕一个中心”的服务管理组织（一中心为：服务中心；四部门为：客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程管理部）；通过紧密结合、相互制约、相互监督、相互配合落实服务品质执行与提升。整个项目运作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式，注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。8服务方案-组织架构及人员编制备注：共计26人，秩序维护采取三班两运转（12小时）。ÎïÒµ·þÎñ³É±¾²âËã210/20/20249服务方案-人员招募一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”；同行业之间介绍等；二、招募标准：序号岗位设置任职要求1经理45岁以下，大学专科以上学历，持有国家建设部核发的物业服务经理上岗证，从事物业服务五年以上，两年以上同岗位经历，对管理有独到的见解；对物业服务中心的工作有整体的思路和构想；全局观念较强；具备良好的沟通、组织协调能力，善于调动员工积极性；有强烈的工作责任心和进取精神。熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。2客户服务主管40岁以下，大学本科学历，外表形象气质佳；具良好的服务意识和进取精神，较强的沟通协调组织能力；语言文字表达能力较强；能熟练操作电脑及使用办公软件；持物业管理上岗证，熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系；有物业管理两年以上相关经验者优先。3前台管家35岁以下，大专以上学历，外形气质佳；具有良好的沟通能力和语言表达能力，一年以上物业服务工作经验；熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，持物业服务上岗证。4工程维修主管45岁以下，男性，大专以上学历，机电设备专业，从事本专业三年以上，了解物业管理知识，熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。5秩序维护主管大专以上学历，男性，40岁以下；善于沟通，组织协调能力强；具备良好的应变能力，受过专业的消防、安全培训，持上岗证或培训合格；两年以上别墅同等职务工作经历；退伍军人优先。6环境主管男性，45岁以下大专以上学历，具两年以上园艺绿化、保洁管理经验；较强的服务意识及工作责任心，具一定的领导能力；熟悉保洁工作规程；具专业保洁公司或相关物业服务工作经验优先。10/20/202410服务方案-人员培训三级培训体系入职培训岗前培训在职培训10/20/202411服务方案-客户服务部客户服务部是项目服务中心的“中枢系统”；围绕物业服务理念，集公司资源、客户资源、政府资源、社会资源、尤其是项目丰富的娱乐、文化资源基础上，为项目所有客户提供优质的服务。服务职能：满意度调查前台接待关系维护社区文化商务服务房屋租赁12服务方案-秩序维护部秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理，它还承担着安全防范、防火防盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况，秩序维护部除了常规性的工作外，还要重点落实执行：一、安全管理；二、消防管理；安全管理...
