五、计算题 1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下情况： a.顾客的背景信息。 b.顾客对该商场的总体满意情况。 c.顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。 d.顾客的忠诚度情况。 e.顾客对抱怨处理的满意情况。 f.顾客的意见。 要求： （1）设计出一份调查方案。 （2）你认为这项调查采取哪种调查方法比较合适？ （3）设计一份调查问卷。 答：什么时候需要推广力度： □消费者对这个产品的功能不清楚的时候? ·需要告知产品的功能? ·需要让消费者了解自己的品牌? ·希望消费者喜欢? ·希望达成前期的市场尝试性的购买? □产品需要迅速占领市场的时候? ·让更多人知道产品或者品牌? ·让市场产生口碑效应，以便更多人关注? ·让经销商感受品牌和推广支持，以便更多配合? ·让产品的品牌有特点以便更容易引发注意? ·让消费者感受自己品牌和产品的特点及好处? ·利用促销达成更多的关注和购买? □ 一个新的产品上市的时候? ·需要让消费者知道你的产品来了? ·需要让消费者知道你的品牌和其他的不同? ·需要让消费者知道你的产品与其他的区别? ·需要迅速达成品牌的认知? ·需要达成经销商的支持? ·需要达成部分人群的首次感性消费? □ 企业希望自己的产品扩充市场的时候? ·应迅速提升自己的品牌知名度? ·应从地面攻势上达成更多人对产品的理解? ·应告知自己产品的特点和优势? □ 希望自己的产品品牌优于其他品牌的时候? ·告知自己品牌的概念? ·告知自己品牌的利益? ·告知自己营销活动中的服务支持? ·公关活动的开展，提升形象? □ 自己的产品好，但卖不出去的时候? ·需要改变产品的诉秋进行推广? ·需要改变视觉表现进行推广? ·需要让更多人关注品牌和产品? ·需要通路环节的推广运作? ■ 市场营销与销售? 销售在市场营销活动中随时都是存在的，因为我们在教育和启发消费者的同时，也需要把产品送到消费者的面前，如果我们没有把产品送到，就会浪费掉我们的产品资源和推广资源，也就是说，企业前期的推广努力就要前功尽弃，所以，需要把销售工作做好。? 大家都知道，在战场上打仗，如果我们把这个山头给炸平了，但是我们的的战士没有冲上去占领，这个战地不是属于我们，所以说，最后还需要步兵冲上去解决战斗，在步兵冲上去时，也需要随身带着一些轻型武器，在市场营销的活动中，企业的业务人员需要冲上去，他们也需要带着一些市场上的推广工具...
