五、计算题 1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况
具体想了解如下情况： a
顾客的背景信息
顾客对该商场的总体满意情况
顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况
顾客的忠诚度情况
顾客对抱怨处理的满意情况
要求： （1）设计出一份调查方案
（2）你认为这项调查采取哪种调查方法比较合适
（3）设计一份调查问卷
答：什么时候需要推广力度： □消费者对这个产品的功能不清楚的时候
·需要告知产品的功能
·需要让消费者了解自己的品牌
·希望消费者喜欢
·希望达成前期的市场尝试性的购买
□产品需要迅速占领市场的时候
·让更多人知道产品或者品牌
·让市场产生口碑效应，以便更多人关注
·让经销商感受品牌和推广支持，以便更多配合
·让产品的品牌有特点以便更容易引发注意
·让消费者感受自己品牌和产品的特点及好处
·利用促销达成更多的关注和购买
□ 一个新的产品上市的时候
·需要让消费者知道你的产品来了
·需要让消费者知道你的品牌和其他的不同
·需要让消费者知道你的产品与其他的区别
·需要迅速达成品牌的认知
·需要达成经销商的支持
·需要达成部分人群的首次感性消费
□ 企业希望自己的产品扩充市场的时候
·应迅速提升自己的品牌知名度
·应从地面攻势上达成更多人对产品的理解
·应告知自己产品的特点和优势
□ 希望自己的产品品牌优于其他品牌的时候
·告知自己品牌的概念
·告知自己品牌的利益
·告知自己营销活动中的服务支持
·公关活动的开展，提升形象
□ 自己的产品好，但卖不出去的时候
·需要改变产品的诉秋进行推广
·需要改变视觉表现进行推广
·需要让更多人关注品牌和产品
·需要通路环节的推广运作
■ 市场营销与销售
销售在市场营销活动中随时都是存在的，因为我们在教育和启
