编辑版ppt1过敏和敏感的区别敏感性皮肤：免疫能力较弱，表皮比较薄，容易过敏。过敏皮肤：皮肤正处于过敏的病态现象。http://www.aimagongzhu.com/http://www.amjsdb.com/http://www.zlzzz.com/http://www.amwns.com/yyy编辑版ppt2过敏的原因外在因素内在因素编辑版ppt3内在因素心情不好、精神过度紧张。由于年龄的增加，抵抗能力下降生活长期没规律内分泌紊乱吃了刺激性食物编辑版ppt4外在因素季节突然变化，皮肤一时半会适应不过来环境干燥、灰尘、花粉等长时间紫外线照射，并且没有防晒及晒后修复化妆品，对化妆品中某种成分过敏编辑版ppt5过敏的机理当皮肤接触到陌生的环境或陌生的物质时，皮肤内的免疫细胞会对其物质进行辨识，如果该物质比较刺激或是皮肤无法接受时，皮肤的免疫细胞会对其进行排斥抵抗、不让其进入，以免伤害皮肤；那么在抵抗过程中，若该物质刺激过强，皮肤受损的程度就非常大，继而根据抵抗力的强弱出现不同程度的发痒、红肿、炎症、脱皮、刺痛、干燥等病态反应。其实就是皮肤保护自己的一个外在表现，否则随便吸收什么皮肤都没不好的反应。编辑版ppt6过敏的机理接触皮肤后皮肤开始辨识啊，是什么？出去.开始战争…灰尘、彩妆、花粉、酒精、紫外线….等编辑版ppt7处理过敏的方法及步骤：通过询问了解过敏原因并安抚好顾客的情绪脱离过敏源，根据其过敏程度及时处理发热红疹红肿干燥发痒刺痛轻度中度重度编辑版ppt8轻度过敏---症状及原因症状：粗糙、发热、轻微的发痒常见原因：对换季不适应、地区的差异、灰尘、紫外线、心情激动编辑版ppt9轻度过敏---处理方法清洁：用温开水+少许食盐口服Vc编辑版ppt10中度过敏症状：红疹、发痒、发烫、紧绷常见原因：花粉、海鲜、长时间的紫外线照射、换季时突然更换化妆品、换季时吃刺激性食物（如海鲜、辣椒、酒）、精神过度紧张、化妆品中的某种成分。症状及原因编辑版ppt11中度过敏清洁：用温开水+少许食盐口服Vc或息斯敏。方法一编辑版ppt12中度过敏清洁：用温开水+少许食盐香蕉捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。坚持3—5天，论情况而定。口服Vc或息斯敏方法二编辑版ppt13中度过敏清洁：用温开水+少许食盐嫩豆腐捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。坚持3—5天，论情况而定。口服Vc或息斯敏方法三编辑版ppt14重度过敏症状：红肿、脓疱、痛、表皮大量损伤常见原因：对特殊的口服药、皮肤已经过敏还继续使用导致过敏的产品、皮肤已经过敏再大量吃海产品或酒或辣椒等刺激性食物、廉价的强效祛斑霜。http://www.aimagongzhu.com/http://www.amjsdb.com/http://www.zlzzz.com/http://www.amwns.com/yyy编辑版ppt15重度过敏去医院论情况而定是否打点滴和口服药品编辑版ppt16建议使用产品我们一定要做到防患于未然，预防大于治疗！当皮肤还未敏感时，做好预防，提高皮肤的抵抗能力!尽量用补水保湿型产品，因为只有补水才能从根本改善问题，而且“补水”是每一种皮肤都需要的。编辑版ppt17注意事项禁止吃辛辣、烟、酒等刺激性食物禁止吃海鲜、虾、蟹之类的食物放松心情、良好的睡眠习惯必须使用防晒产品或隔离霜多吃蔬菜水果等Vc含量高的食物，提高身体抵抗力编辑版ppt18询问及安抚（案例一）顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢慢说，来，喝杯水。编辑版ppt19询问及安抚（案例一）顾客1：你看吧…我皮肤，我不知道怎么会过敏了？我一直都用的你们店里产品，从来没过敏过。编辑版ppt20询问及安抚（案例一）导购：是的，先别着急，来，我看看…开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②这两天心情怎么样啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏了？④那你有没有突然更换什么护肤品啦，比如...
