单选题正确1.零缺陷特别强调过程控制和（）1. A 事前控制2. B 反馈控制3. C 质量管理4. D 预防系统控制正确2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动错误3.领导法则不包括以下哪个内容（）1. A 清楚的议程2. B 具备个人哲学3. C 执行力4. D 国际化正确4.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 正确5.零缺陷运行系统（Cerosys ）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分1. A 文化2. B 效能3. C 关系4. D 策略正确6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）1. A 质量管理的启蒙期2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 以上都不对错误7.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法正确8.实施变革包括4 个步骤，其中第三个步骤是（）1. A 做出承诺2. B 形成信年3. C 转化行动4. D 持之以恒正确9.在克劳斯比提出的21 世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。1. A 财务2. B 品质3. C 关系4. D 以上都不对正确10.零缺陷管理的核心是（）1. A 把正确的事情做正确2. B 正确的做事3. C 第一次做正确4. D 第一次把正确的事情做正确正确11.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）1. A 质量管理的启蒙期2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 质量管理的确定期正确12.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5% ，则需要将员工的满意度提高（）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。1. A 2％2. B 3％3. C 5％4. D 10％正确13.在零缺陷管理层次中，ECR 指的是（）1. A 经理主管质量工作指南2. B 基于 PONC 的管理模式3. C 质量改进过程管理4. D 麻烦消除系统正确14. " 零缺陷疫苗 "理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍1. A 《削减质量成本》2. B 《经营有术》3. C 《永续成功的组织》4. D 《质量无泪》错误15.文化变革过程中最重要的是（）1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源2. B 企业高级管理层的决心3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量4. D B 和 C
