业务流程管理手册手册现行版本： A/0 发放编号：编制日期审核日期批准日期发布日期： 2005-12-20 生效日期： 2005-12-30受控文件目录1项目业务流程概述房地产业务流程价值链分析房地产项目开发流程结构图2项目论证项目论证阶段工作流程框图项目论证阶段工作流程关联图工作流程关键点说明3 项目策划项目策划阶段工作流程框图项目策划阶段工作流程关联图工作流程关键点说明4 设计管理设计管理阶段工作流程框图设计管理阶段工作流程关联图工作流程关键点说明5 工程管理工程管理阶段工作流程框图工程管理阶段工作流程关联图工作流程关键点说明6 销售管理销售管理阶段工作流程框图销售管理阶段工作流程关联图工作流程关键点说明7 客户服务管理客户服务管理阶段工作流程框图客户服务管理阶段工作流程关联图工作流程关键点说明8计划管理计划管理的目的计划管理体系项目计划的要求工作计划的分类及管理计划的编制、评审和批准工作计划的调整时机、评审及批准工作计划的执行、检查与跟踪工作计划控制的保障措施9招投标管理概述招投标管理的目的招投标管理的原则适用范围招标程序评标方法与各项目的招标评标规定10合同管理合同管理责任分析合同条款风险分析合同履行监控11 成本管理成本管理概论成本管理的组织架构成本管理体系总体思路成本控制目标的确定成本管理流程目标成本管理要求1. 项目业务流程概述房地产业务流程价值链分析从房地产业务的价值链分析可以看出，越靠近价值链前端，经营操作风险越大，对整个房地产开发项目的利润贡献也越大；靠近价值链后端，经营操作的风险越小，利润贡献也越小，但对组织品牌和客户价值产生重要的影响。所以我们前期（投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计）应以关注风险为重点；项目后期（销售、售后服务、物业管理）应以关注客户价值和企业品牌的提升为重点；中间过程应以关注成本管理为重点。按照房地产项目开发过程可以分为六个大的节点：项目立项、项目策划定位、主体结构开工、开盘销售、竣工、入伙；按照节点又可以将房地产项目开发过程分为六大阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工、销售管理、客服管理，各阶段的关系和主要工作见下页图。房地产价值链分析图( 增加价值链分析图 )房地产项目开发主要过程识别示意图说明及图例：一、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、：代表关键里程：代表某个阶段（ 1/6 ）项 目项 目 论项 目 策销 售 管拓营设工规划要...
