2016-10-12MarketingReport杭州小卡科技有限公司典典市场店面分析报告线下店面运营：熊志文线下店面运营：熊志文前言Introduction回顾这些年的汽车后市场，风雨同舟，风云四起......汽车后市场，一起在面临着不同的竞争和洗牌的强压；我们的终端店老板和商家、还有我们厂家，都在不断的改变自己的模式，改变自己的运营体系。汽车后市场走到现在，很多商家和终端店也改变的传统的运作方式，连接互联网+的运作思维模式，共同打造不一样的线下运作体系，从而创利。1234CONTENTS目录Product产品Client客户Salesman人员Supplier供应商MarketTrend市场动态Summary总结56产品定位服务定位形象定位流程定位01Product产品产品维保洗美其他产品的全线，包括产品的展示及销售道具等洗美产品定位保险，定损，其他利润点的产品（如：好车升级等）附加效益功能。其他附加产品定位维保产品品牌效益，技术评估及处理功能。维保产品定位Product产品定位店面形象定位：给到客户的不同氛围，可以提高销售的感染力。管理及人员定位：人员在个人素质上可以加以培训及考核，并可纳入晋升标准中。企业文化定位：可将客户消费所有方案纳入文化中，选取优品做文化氛围的特色亮点。店面形象设计定位管理及其他人员定位文化氛围及特色定位形象定位的重要性Product形象定位销售礼仪的基本方式，从客户接待到介绍产品到成交。销售人员的服务标准：您好，请，不客户，您慢走，欢迎下次光临等用语，可纳入晋升考核。销售人员服务标准销售人员服务标准技术人员的服务标准也是同样，从接到车辆施工到客户询问；标准常用语：您好，请，不客户，您慢走，欢迎下次光临等用语，可纳入晋升考核。技术人员服务标准技术人员服务标准Product服务定位接车查车流程步骤冲洗擦干、检查指挥、欢送车辆车辆进入洗车库车辆进入车库存时，一定要指挥进入，并提醒客户带好贵重物品等。检查车辆表面状况车辆进入车库存时，一定要做一遍车辆检查，可避免一定不必要的麻烦，同时也会让客户认为更专业。冲洗车辆冲洗时，一定要做好流程步骤。一遍一遍进行。擦干、指挥欢送车辆擦干时，一定要进行检查。指挥车辆出车库存，并欢送车辆。Product流程定位如：洗车。其他技术操作流程也是一样不可，每一道流程都要做到标准化。店面客户分类客户月年消费统计客户来源分析客户服务要求分析02Client客户01A类客户分类统计，做这一类客户形成一个客户圈或车友会等根椐不同的区域做不同的分类计划，把客户进行全面的统计和分析，做到客户消费无死角。02B类客户分类统计，此类客户用很大的消费潜力，可以大力开发或是诱惑等。03C类客户分类统计，可以对此类客户进行筛选，进行分析删除制。Client客户分类1老客户老客户一定要良好的进行维护，做好后续维护计划。2平台消费客户平台客户要好好的利用，加强开发。利用一切可利用资源，进行销售开发。3口碑宣传客户口碑客户要好好的进行维护，并进行全方位的标准来获得更好的二次口碑宣传。Client客户来源分析产品销售额占比1月12月9-10月销量销售额Client客户销售分析待定Client客户服务要求稳定客户的要求稳定客户的要求可能会比较简单，对店面人员的熟悉度，包括其他都比较随意。42%非稳定客户的要求非稳定客户的要求，可能会比较高些，对店面的熟悉度和人员的了解度都不够。58%技术人员定位销售人员定位管理人员定位03Salesman人员总经理技术主管维保组长美、装组长店长前台接待销售人员售后人员美容人员装饰人员洗车人员销售主管01.管理人员从行业人员，有一定的从行业工作经验。做过主管或店长，有一定的素质和管理团队能力。02.销售人员销售人员的专业知识，专业素质，话术等技巧，都必须经过考核标准后方可上岗，同时也可纳入晋升考核中。03.技术人员技术人员考核标准，从洗车到大工的标准流程都必须进入考核，每一个步骤都必须严格，同时每一道工序都必须考核。Salesman人员定位厂商统计分类厂商营销计划分析厂商模式运作动向厂商服务标准分析04Supplier供应商Supplier供应商忽略周边人群、车辆分析服务要求标准分析竞争对手的动作分析各项流程要求分析05...
