下载后可任意编辑十三、技术支持、售后服务承诺详述、培训计划13.1 技术支持和售后服务承诺13.1.1 技术支持与服务体系说明我公司经过多年的进展，积累了丰富的系统集成经验，储备了大量的系统集成高素养人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得客户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成了一套完备、优质快捷的服务体系。13.1.1.1 技术服务体系架构我公司通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司下设服务团队包括：技术部、工程管理部、市场销售部等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，行政部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，最大限度的减小用户使用风险。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特别技术服务团队”，通过 7×8 小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供 7×24 小时的周到快捷的响应服务。同时，我公司为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。13.1.1.2 技术服务质量保证为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，行政部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查分为对每个项目的反馈调查和年度调查下载后可任意编辑两种，通过电话、电子邮件、系统反馈进行。同时对技术服务体系法律规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。13.1.1.3 技术支持与服务原则坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的技术支持。坚持专业、标准、多元化的服务宗旨我公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。13...
