第 1 页 共 1 0 页 第 一 篇 绩 效 管 理 概 念 解 读 1. 绩效指的是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作结果，工作能力和工作态度就是工作中的行为。 2.绩效包括： 组织绩效：指的是组织任务在数量、质量及效率三个层次的完成情况，简单点说就是一个公司在工作数量、质量及效率三个方面的主要工作完成情况； 群体绩效：组织中以团队或部门为单位的绩效，是群体在数量、质量、效率方面的完成情况。 个人绩效：组织中个人在任务上的数量、质量及效率的完成情况。 3. 绩效的性质： 多因性：绩效的多因性是指员工绩效的优劣并不是决定于单一的因素，而是受之于主客观的多种因素。 多维性：绩效的多维性是指需要从多个维度或方面去分析和评价绩效；比如员工绩效的工作能力、态度、业绩三个方面的情况。 动态性：员工的绩效是随时间的推移而变动的，原来较差的绩效也有可能变好，原来较好的也会变差。 4. 绩效诊断：就是管理者通过绩效评价，判断员工的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价的对象实现绩效目标的问题所在。 诊断因素：一是员工个人因素，包括知识、技能和态度等；二是管理者的因素，比如指令不清，目标不明 ，缺 乏 必 要的指导等；三是环 境 因素，比如战 略 不清，流 程不畅 ，文 化 冲 突 等等。 备 注 ：影 响 绩效的主要因素：技能、激 励 、环 境 、机 会 5. 绩效管理 1) 绩效管理指的是管理者用 来确 保 员工的工作活 动和工作产 出与组织的目标保持 一致，通过不断改 善 其工作绩效，最 终 实现组织战 略 的手 段 及过程。 2） 绩效管理的过程：它 是由 绩效计 划 ，绩效监 控 ，绩效评价，绩效反 馈 构 成的绩效管理过程。 第 2 页 共 1 0 页 绩效管理的三个目的：战略目的、管理目的、开发目的 绩效管理的四个环节：绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 绩效管理的五项关键决策：评价什么、评价主体、评价方法、评价周期、评价结果如何运用 3) 绩效管理的特征： 首先，绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。 其次，绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。 最后，绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统。 4）绩效管理的五个评价标准： A、战略一致性标准：是指绩效管...
