思考题： 1.绩效管理的特性 P7 答：多因性、多维性、动态性。 2.绩效管理的特点 P8 答：①目标导向 ②强调发展 ③以人为本 ④系统思维 ⑤注重沟通 3.绩效管理的作用 P13 答：（1）对企业的作用：①奠定企业战略目标实现的基础 ②增强企业计划管理的有效性 ③提供企业价值创造循环的动力 ④建设企业文化的有效工具 （2）对员工的作用：①使员工获得工作状况及业绩反馈 ②提高员工工作效率 ③促进员工能力提高和职业发展 （3）对管理者的作用：①帮助管理者实现管理目标 ②提高管理者的管理技能 ③节约管理者的时间 4.绩效管理的基本流程 P26 答：①绩效计划 ②绩效实施 ③绩效评价 ④绩效应用 ⑤绩效改进 5.高层管理者的角色和职责 P31 答：高层管理者，在绩效管理工作中作用非常关键，高层管理者的支持和推动是企业绩效管理成功的关键因素之一。 （1）在绩效管理工作中，高层管理者在战略方面主要承担以下职责：①指明公司工作的方向，确立公司未来的发展 ②承担公司发展所必须承担的风险 ③倡导并执行公司文化及价值观 （2）在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责：①奖励和鼓励员工的出色工作 ②发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动 6.优秀绩效管理系统的特征 P33 答：①绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度的提高个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升 ②建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端 ③绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致 ④绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节 ⑤系统的绩效管理需要具备一定的前提条件 ⑥系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节 ⑦绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受 ⑧绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担 ⑨体现以人为本的思想 7.绩效管理的认识误区 P34 答：①将绩...
