维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时间，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5 天机动工资
二、维修办公室负责人根据派工单内容，指定维修人员，在约定时间内到长维修
三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时间严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发现上述现象处罚责任人50 元/次
四、维修人员上门维修服务规程 1、统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督，对于不配带工牌者，用户有 权 不予 入 内，并处罚责任人1—3 天奖 金
2、文 明 礼 貌 ; (1)、敲 门：维修人员入 户前，有 门铃 的先 按门铃 ，然 后退 后两 步 ，正 对着猫 眼 ，以 便 让 业主看 清 来 人； 无 门铃 的要轻 敲 ，已 能 让 业主听 到为宜 ，叩 门后退 后两 步 ，正 对门口
（ 2） 、问 好：业主开 门后，首 先 要向 业主问 好，然 后简 明 说 明 来 意 ，在得 到业主同 意 后方可 入 内，入 户前维修人员一律 穿鞋 套
（ 3） 、故 障 处理 现场：在故 障 处理 现场做 好室内物品 的保 护 及地面 、墙 面 的保 护 工作 ，以免 造成其它 物品 的损失
户内贵 重 物品 一定告 知 业主收 好
（ 4） 、检 查 故 障 ：仔 细查 看 原 因，如不能 当 场解 决 处理 的必须向 业主解 释 清 楚 ，并 做 出 下次预约维修的时间，回 来 后前台反 馈 问 题
（5）、维修（安装）：首先确定维修活动区域，维修中不能到无关紧要的房间走动，维修
