内部资料 注意保密 车险查勘定损运作规范和技术指引 第一条 为促进车险现场查勘与定损核价工作的规范化和制度化，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，杜绝假案、错案的发生，确保公司的车险经营持续、稳定、健康的发展，特此制定本规范。 第二条 本规范适用于从事车险查勘定损、核损、专职配件核价人员以及外聘的公估人员。 第三条 现场查勘的重要性 （一）查明事故原因，获取第一手材料 通过现场调查（包括对现场周围环境道路的查勘，对车、物等财产的拍摄以及对当事人的讯问和调查访问等），可以取得理赔工作第一材料，查明导致事故的主、客观原因。 （二）确定保险责任范围 通过现场查勘、调查、拍摄、记录等工作，用大量事实证明案件的交通事故的性质、类型以及结果，以利于保险责任和责任范围的确定。 （三）查明事故经过和避免扩大赔付范围 现场的各种痕迹，物证和通过询问现场人员证词，都可成为证明事故事实的证据，为认定各种物证之间的联系和确定各方车损损失部位、损失程度提供依据，从而可以查明发生事故经过和排除车辆原有损失，避免扩大赔付范围。 现场查勘是车辆保险理赔过程中一项重要程序，它不仅是理赔工作收集证据 的 重 要 手 段 ， 而 且 为 查 明 碰 撞 原 因 ， 认 定 保 险 责 任 范 围 ， 准 确 及 时 立 案 等 提 供 重要 依 据 。 同 时 ， 现 场 查 勘 工 作 直 接 影 响 到 理 赔 证 据 获 取 ， 保 险 责 任 范 围 确 定 ， 事故 责 任 划 分 的 准 确 性 ， 特 别 是 在 双 方 或 多 方 责 任 的 损 失 赔 偿 理 赔 案 件 中 占 有 非 常重 要 地 位 。 第 四 条 现 场 查 勘 及 定 损 核 价 工 作 的 流 程 （ 一 ） 派 工 受 理 查 勘 定 损 人 员 应 无 条 件 服 从 分 公 司 的 调 度 ， 做 到 7 天 24 小 时 有 现 场 必 查 ，严 禁 拖 延 推 诿 。 查 勘 人 员 接 到 派 工 后 ， 应 在 5 分 钟 内 与 客 户 联 系 ， 大 概 了 解 事 故现 场 情 况 、明 确 告知自己现 在 所在 位 置、大 约多 长时 间能到 达现 场 ；查 勘 时 必 须保 持良好的 服 务态度 。 （ 二） 事 故 现 场 查 勘 1 ．到 达现 场 后 首先指导客 户 ...
