1 软件开发项目售后服务体系 1 .1 售后服务承诺 本公司作为投标人，做出如下承诺： 1、我公司在项目上线运行后，提供一定期限的免费维保服务，在维保期内我公司及时解决系统技术问题。维保期内所有因软件质量及服务问题而导致软件停止运行的，维保期将按停运天数（按 24 小时计算）相应延长。 2、我公司提供 7*24 小时远程技术支持服务，24 小时维修热线响应，24 小时内赶赴现场。在维保期内，对因软件本身、我公司原因造成的各种软件故障，均在 24 小时内到现场修复，并针对本项目按季提供巡检服务。 3、在维保期内，我公司及时解决因甲方及用户方硬件设备升级等原因给软件应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等，保证甲方及用户方系统因上述原因升级后能正常运行。 4、免费维保期满后，我公司承诺由我公司继续承担本项目维保工作，维保价格不高于市场价格，维保服务具体内容另行约定。维保期间，我公司统筹协调，确保本项目安全、稳定运行，对内用户方提出的升级要求应予以满足。 1 .2 售后服务范围 1 .2 .1 平 台 的更 新 迭 代 此 项服务为基 本服务，包 含 平 台 应用过 程中 的 BUG 修复、政 府 端 、机 构 企业 端 、员 工学 习 端 的新 增 需 求、功 能更 改 、优 化 升级、数据 维护 等。 服务内容包 括 ： ➢ 客 户需 求新 增 ➢ 客 户需 求变 更 ➢ 产 品 优 化 更 新 ➢ 课 程资 源 新 增 ➢ 课 程资 源 更 新 ➢ 系统功 能修改 等 1 .2 .2 信息数据统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户平台的运行情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ➢ 后台管理系统数据信息统计记录 ➢ 信息发布安全管理 ➢ 系统新增功能接口对接及研发 ➢ 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ➢ 其它附属数据的统计记录 1 .2 .3 网络安全系统售后服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的售后服务管理。网络、安全系统基本服务内容： 序 号 服 务 模 块 内 容 描 述 1 云服务器配置 保障云服务正常运行 2 系统故障诊断 按服务级别：7×24 小 时 5×8 小 时 3 电 话 远 程 技 术 支 持 7×24 小 时 4 系统问 题 管 理 对 遇 到 的 问 题 进 行汇 总 和 发 布 1 、用...
