软件系统运维方案 HEN sy stem office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 文档编号:XXXXXXXXXX 版 本 号:XXXXXXXXXX XXX 项 目 系 统 运 维 方 案 编 制 单 位:XXX 公司 编制日期:2016 年 7 月 2 日目 录 项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例: 项目名称:xxx 项目 建设单位:xxx 学校 承建单位:xxx 公司 监理单位:xxx 公司 运维时间:XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例: 1、全面考虑,重点部署,分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程,需要全面考虑;同时,尽量考虑到涉及网络安全的重点因素,充分考虑可扩展性和可持续性,从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多,涉及管理、技术等多个方面,包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节,是一项复杂的系统工程,相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术,同时,网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性,为安全系统的改进和完善创造条件。 …… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例: 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例: 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同,对大屏幕显示子系统进行日常运行维护,主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下: (1)日常系统巡检; (2)日常运行维护服务; (3)运行环境安全保障服务以及应急响应服务; …… 运维的流程及方法 运维服务的流程 〔描述运维的工作流程。〕 示例: 图 2-1 XX 运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记,分析问题类型后对问题操作、处理,处理结束后反馈使用单位处理结果,并在维护记录表做记...