下载后可任意编辑安防工程售后服务管理制度一、目的： 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、法律规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制订本法律规范，严格根据 GB50348-2024《安全防范工程技术法律规范》执行。二、试用范围公司所承担的安防工程项目的维护工作。三、职责安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。四、工作程序1、维护工作人员基本要求。①公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。②维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。③维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按 GB50348-2024《安全防范工程技术法律规范》的要求具体开展维护工作。④维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》，执行签字盖章手续。 ⑤维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。2、巡检排故工作 ①技术部应根据维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员根据维护工作周期表进行具体维护工作。 ②根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。 ③排故工作按随叫随到的原则，实行 24 小时全天候服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。 ④对重点工程的维护工作，实行分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。⑤排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内 2.0 小时赶到现场；二环路以内，3.0 小时赶到现场；二环路以外，市区范围内，4.0 小时赶到现场；市区以外邻近的市、县 6 小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------...
