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工程服务质量和 EHS 保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开下载后可任意编辑华为技术服务有限公司工程服务质量和 EHS 保证协议甲方：华为技术服务有限公司乙方：中国通信建设第一工程局有限公司协议编号：QAA0451CHN1312120019310190061934 文件编码： V1.012025-3-14 记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第 1 页, 共 10 页工程服务质量和 EHS 保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开下载后可任意编辑协 议 目 录1、服务业务质量保证特别要求2、工程施工过程质量保证要求3、重大事故处理条款4、违规操作处理条款附件附件 1：服务业务质量违约处罚细则1、服务业务质量保证特别要求5.1 工程合作、专业服务交付特别质量要求5.1.1工程合作、专业服务交付的质量要求① 硬件质量：iSite 系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于 8 分；EPMS 系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于 3.5 分。文件编码： V1.012025-3-14 记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第 2 页, 共 10 页工程服务质量和 EHS 保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开下载后可任意编辑② 软件质量： iSite 系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于 8 分；EPMS 系统一个工程，问题扣分累加不高于 5 分。③客户满意度：得分不低于 85 分备注：(1)、数据来源，华为各级别检查结果，可从 iSite 或 EPMS 系统提取；(2)、硬件、软件质量标准根据签约时甲方在网站（http://support.huawei.com）上发布的各产品线最新的质量标准版本执行。双方确认该质量标准具有与双方纸面签署的合同相同的法律效力，但双方可通过另行以书面方式签署补充协议、确认书的方式对其进行补充、修改。同时，乙方确认己方已详细了解并接受该质量标准的具体内容，不以任何方式修改、复制、公布或分发，除非已经获得甲方书面同意。软件、硬件质量标准发布途径为：http://support.huawei.com。硬件质量标准路径：工程服务\工程质量\质量标准及模板\XX 产品质量标准。软件质量标准路径：XX 产品线\XX 产品\技术指导\质量检查\ XX 产品质量标准。(3)、EPMS 与新的质量标准扣分代码对应如下： EPMS 质量标准扣分说明IT 系统A 类问题B 类问题C 类问题iSite841EPMS420.5EPMS 对应扣分代码000A000B000C5.1.2文档质量要求(1) 服务交付文档移交在服务交付完工后，乙方需根据甲方要求，及时向甲方办事处、客户移交全部交付...