下载后可任意编辑一、工程部礼貌用语法律规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好
工程部，您有什么需要帮助的吗
”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗
”再问清没有其它事项后，说“再见”
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入
进入后说“您好
我是工程部维修工，是您需要帮助吗
”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下
”在检查完毕后，发现问题及时维修
维修完毕后说“您好
现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗
”在报修人员没有其它事情后说“再见”
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好
您有什么需要帮助的吗
”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下
”再经主管领导同意后说“您好
请您登记一下
”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题
在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”
二、工程部每天工作事项 1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生干净
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行仔细的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要仔细填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导
4、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为 100%，保证整栋办公楼的正常工作
5、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正
6、工程部值夜班人
