运行维护管理制度 2017 年 8 月 - 1 - 目 录 1、总则 ................................................. 3 2、编制方法 ............................................. 3 3、运维工作职责 ......................................... 3 4、运维服务管理体系 ..................................... 5 4.1 运维服务管理对象 .................................... 6 4.2 运维系统功能框架 .................................... 6 4.3 运维管理组织结构 .................................... 7 4.3.1 项目负责人 ...................................... 8 4.3.2 项目经理 ........................................ 8 4.3.3 技术主管 ........................................ 9 4.3.4 服务台 .......................................... 9 4.3.5 网络管理员 ..................................... 10 4.3.5 应用、数据库管理员 ............................. 10 4.3.7 终端管理员 ..................................... 11 4.4 运维服务流程 ....................................... 11 4.4.1 项目运维服务工作流程图 ......................... 12 4.4.2 服务台 ..................................... - 12 - 3.4.3 事件管理 ................................... - 13 - 4.4.4 工单管理 ................................... - 13 - 4.4.5 问题管理 ................................... - 13 - 4.4.6 变更管理 ................................... - 14 - 4.4.7 配置管理 ................................... - 14 - 4.4.8 知识库管理 ................................. - 14 - - 2 - 4.4.9 统计及工作报告 ............................. - 15 - 5、运维服务内容 .................................... - 15 - 5.1 服务目标 ....................................... - 15 - 5.2 资产统计服务 ................................... - 16 - 5.3 网络、安全系统运维服务 ......................... - 16 - 5.4 主机、存储系统运维服务 ......................... - 17 - 5.5 数据库系统运维服务 ............................. - 17 - 5.6 中间件运维服务 .......
