运维流程体系 目录 一 流程体系 1 管理系统要求 在贵州地税的战略规划下，为规范IT 服务流程，提高IT 服务质量，能更好的服务于税务业务是整个信息部门努力坚持和奋斗的目标。因此信息部门需要通过IT 服务管理的系列优化管理措施来进一步提升IT 业务的管理规范化程度，充分保证IT 服务质量并有效控制管理成本。服务管理将遵循ITIL 框架及ISO20000 标准，各部分严格按照ISO20000标准进行规划和设计。 1 .1 管理职责 信心部门通过信息部最高管理者通过领导授权并采取措施，对其开发、实施并改进服务管理能力以开展组织业务并满足业务要求的承诺提供证据。 1 .1 .1 管理者承诺 信息部门最高管理者通过以下活动，对其策划、建设、实施、运行、监控、评审、维护和改进服务管理体系（SMS）和服务提供证据： 1) 建立和沟通信息信息服务管理的范围、方针、目标和计划； 2) 向组织传达满足用户服务需求的重要性； 3) 向组织传达服务管理目标和持续改进的重要性； 4) 向组织传达满足法律法规要求和合同义务的重要性； 5) 确保用户要求的确定与满足，旨在增强用户满意度； 6) 指定多个管理者负责所有服务的协调与管理； 7) 确定并提供策划、实施、监视、评审和改进服务交付和管理所需的资源，如招聘合适的人员，管理人员的更新； 8) 管理信息信息服务管理组织和服务的风险； 9) 按计划的时间间隔进行信息信息服务管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 信息信息服务管理评审过程参见程序文件《管理评审程序》GZDS-ITSMS-QP-12。 1.1.2 信息信息服务管理方针、目标 信息信息服务管理方针是由信息部最高领导面向全体员工发布的，也是地税局总的管理宗旨和方向。 信息信息服务管理方针： “X X X ” 通过该体系规范信息信息服务流程、降低维护成本、提高工作效率、提高用户满意度、提高服务质量,以用户为中心，高度关注用户的需求，把满足用户的需求作为服务的最高目的。 信息信息服务管理目标： 1) XXXXX； 2) XXXXX； 信息部门一般于每年初将信息信息服务管理目标分解到信息信息服务部门，形成部门信息信息服务管理目标，并对信息信息服务部门的管理目标的达成情况进行考核。 信息信息服务管理目标实施一段时期后，根据信息部门发展情况，做适宜的调整，确定新的信息信息服务管理目标。 1.1.3.职责、权限和沟通 XXX为本IT服务管理体系最高责任者。XXX指定了信息部门责任人为IT服务管理...
