运维管理制度规范（试行） Version 1.0 日 期 2012/2/25 第一章 概述 运维管理制度规范（试行），是针对目前数据中心现有体制制定的一系列运维规划，其中包括运维项目实施、运维流程控制、 第二章 运维实施 第一节 硬件上架 1. 硬件上架应严格按照机房管理室所提供的流程进行操作，填写机房管理室要求的相关申请文档。 2. 硬件上架后，要检查设备标签、网络标签、电源标签是否完整。 3. 硬件上架后，要检查机柜内走线是否已整齐。 4. 检查电源、网络配置能否符合和客户签定的SLA，如不符合走服务请求流程提交相关文档。 5. 机房管理室创建该项目的配置项文档， 并通知服务经理进度。 6. 涉及流程：机器上架申请、配置管理、服务级别管理、服务请求。 7. 涉及文档：《设备上架申请》、《服务请求单》、《服务级别协议》/《服务合同》、《配置项文档》 第二节 网络配置 1. 网络配置时，要求按照客户的服务合同中承诺的要求一致，如合同中没有明确说明以领导确认为准。 2. 网络配置后，录入相关的配置项信息，以及变更相关联的交换机、防火墙信息， 并通知服务经理进度。 3. 网络配置后，要建立该业务系统的网络拓扑图，网络拓扑图属于 该项目的一个配置项。 4. 涉及流程：配置项管理 5. 涉及文档：《配置项目文档》 第三 节 软 件实施 1. 软 件实施前要创建《软 件实施调 查表 》，详 细 调 查客户的软 件环 境 、配置、版本 等 信息。 2. 软 件实施要按照《软 件实施调 查表 》进行实施。 3. 软 件实施后，如客户没有要求，修 改 所有默 认密 码 ，密 码 规则 同《信息安 全 管理制度》的口 令 、权 限 一章。 4. 软 件实施后，要录入相关配置项目，并适 当 备份 介 质 。 5. 软 件实施后，要建立该业务系统的逻 辑 拓扑图，逻 辑 拓扑图属于 该项目的一个配置项。 6. 涉及流程：配置项目管理 7. 涉及文档：《软 件实施调 查表 》、《配置项目文档》 第四 节 运维手 册 1. 运维项目在项目实施后，要依据服务合同书及相关SLA 写运维手册。 2. 运维手册的内容包括：服务内容、服务范围内满足服务合同要求的相应的日检、周检、月检、日常操作等规范，并提供输出的服务报告模板。 3. 运维手册书写后，要将运维手册的名称及位置记入《配置项文档》 4. 涉及流程：配置项目管理 5. 涉及文档：《运维手册》、《配置项文档》 第...
