运维管理软件行业分析 一、运维管理概述 1、运维管理的含义 运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务IT 系统7×24 小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量
2、运维管理的产生与发展 企业的 IT 系统一般都会经历如下图所示的生命周期
当 IT 系统搭建完成后，需要IT 部门进行相应的维护管理，以保证 IT 系统的正常运作
随着企业的业务日渐庞杂以及其对IT 系统依赖程度的不断提高，如果IT 部门的运维管理能力满足不了IT 系统的运行需求，就会降低业务系统的运行效率，从而影响企业的业务运转
近年来，网络的普及、企业信息化建设的推进、IT 技术的发展与创新，使得人们的日常生活和工作对IT 系统的使用不断增加，依赖性越 来越 高
以电信运营 商 、金 融 企业为 代 表 的大 型 客 户的IT 系统，尤其是其在 线 关键业务IT 应用系统对运维管理的刚 性需求持续快 速 增长 ，以保障其关键业务系统能够 7×24 小时持续、不间 断地 稳定运行
当前 ，在 企业的IT 系统运维工作中 ，普遍 存 在 着影响企业IT 服务的效率和质量的一系列 问 题 ，诸 如运维工作缺 乏 明 确 的角 色 定义和职 责 划 分； IT 系统出现 问 题 后，难 以快 速 、准 确 地 找 到 根 本 原 因 ，并 及时地 找 到 相应的人员 进行修 复和处 理； 发现 问 题 后，缺 乏 流程化的故 障处 理机制 ； 处 理问 题 时，欠 缺 规 范 化的解 决 方案 ； 对问 题 的发现 及解 决 过 程缺 乏 全面 的跟 踪 记 录 ； 缺 少 自 动 化的IT 运维管理模 式 等问 题 ；
