运维管理系统流程设计（含事件管理、故障管理、问题管理、知识管理）目录1.1事件管理..................................................................................................................11.1.1管理目标..................................................................................................................21.1.2业务需求点..............................................................................................................21.1.3流程设计..................................................................................................................31.1.4流程功能..................................................................................................................91.2故障管理.................................................................................................................111.2.1流程设计................................................................................................................111.2.2流程功能................................................................................................................121.3问题管理................................................................................................................141.3.1管理目标................................................................................................................141.3.2业务需求点............................................................................................................141.3.3流程设计................................................................................................................151.3.4流程功能................................................................................................................191.4知识管理................................................................................................................201.4.1管理目标................................................................................................................211.4.2业务需求点..................
