精心整理 运行维护管理制度 2017 年 8 月 目 录 1、 总 则 ....................................................................................... 3 2、 编 制 方 法 ................................................................................ 3 3、 运 维 工 作 职 责 ......................................................................... 3 4、 运 维 服 务 管 理 体 系 .................................................................. 5 4.1 运 维 服 务 管 理 对 象 ................................................................. 6 4.2 运 维 系 统 功 能 框 架 ................................................................. 6 4.3 运 维 管 理 组 织 结 构 ................................................................. 7 4.3.1 项 目 负 责 人 ..................................................................... 8 4.3.2 项 目 经 理 ......................................................................... 8 4.3.3 技 术 主 管 ......................................................................... 9 4.3.4 服 务 台 ............................................................................ 9 4.3.5 网 络 管 理 员 ................................................................... 10 4.3.5 应 用 、 数 据 库 管 理 员 ..................................................... 10 4.3.7 终 端 管 理 员 ................................................................... 11 精心整理 4.4 运 维 服 务 流 程 ...................................................................... 11 4.4.1 项 目 运 维 服 务 工 作 流 程 图 .............................................. 12 4.4.2 服 务 台 ................................................. 错 误 !未 指 定 书 签 。 ..................................................................... 错 误 !未 指 定 书 签 。 4.4.4 工 单 管 理 ...............................................
