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运营管理简答题 第一章p37 1.从生产运营活动的角度看，社会组织的基本职能有哪些？关系如何？（P5） 答：⑴基本职能：生产运作、理财、营销。生产运作是社会组织基本活动。理财 是为社会组织筹措并合理利用资金。营销是发现并发掘顾客需求并让客户 体验服务与产品。 ⑵关系：相互依存，不可或缺。营销（发现需求）是前提，有资金没市场无 意义；有资金无生产运作能力将无市场；有市场和生产能力没资金运作无 法持续运营。 2.生产运作管理的内容与目标？（P8、P10） 答：⑴目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。 ⑵内容：生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。 4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产特点。（P12、P14） 答：⑴流程式生产与加工装配式生产特点 ⑵订货型生产与备货型生产特点 订货型生产：标准化程度低，因而生产效率低；用户订货提前期长，但库 存水平低，对顾客个性化需求满足度高。 备货型生产：产品标准化程度高，因而生产效率高；用户订货提前期短， 但库存水品高，且难以满足顾客个性化需求。 5.服务具有哪些与产品不同的特征？（P17） 答：⑴无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。 ⑵同步性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。 ⑶异质性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。 ⑷易逝性。即指服务元法被贮藏起来以备将来使用。 9.如何提高多品种、小批量生产的效率？（P22） 答：减少零件变化与提高生产运作系统的柔性。 第二章 P69 1.什么是企业战略和战略管理？（P40、P41） 答：⑴企业战略：指企业为求生存发展，在较长时期内生产经营活动的发展方向 和关系全局问题的谋划，包括企业使命 ，目 标，总 体 、经营、职 能 战略。 ⑵战略管理：指在企业战略形成 和实施 过 程中 制 定 的决 策 和采 取 的行动。 2.企业总 体 战略、经营战略与职 能 策 略之 间 的联 系。 答：企业总 体 战略是指企业整 体 发展方向的筹 划；经营战略是企业在经营方面 的 谋划与方略；职 能 战略就 是为指导 企业向哪些方面 发展明 确 企业的职 能 职 责 的方针 政 策 。整 体 经营战略与职 能 局部 的经营关系。 第三 章 P134 1.讨 论 面 向顾客设 计 思 想 的重 要 性。（P113） 答：大 众 知 识 水平提高和市 场 ...