迪士尼的哲学观是：If y ou can dream it， y ou can make it. (只要有梦想，你就可以实现。)迪士尼的创始人沃尔特。迪士尼(Walt Disney )经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。笔者曾经在迪士尼学习并工作一年多的时间，这段经历给我留下了难以磨灭的记忆。在我看来，迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。 游戏面试 面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更 有可能被 聘用 。接 下来是考 试，除 了必 须 进 行 的英 文考 试之 外 ，一个重要的方面就是微笑。考 官 会留心 观察 候 选 者的面部 表 情 ，候 选 者善 于通过微笑表 达 友 善 并制造快乐的能力 在迪士尼看来可能比 英 文能力更 为重 要。 在来到 迪士尼的当 天 晚 上，我就收 到 一份 次 日 在迪士尼大学开 始的学习计 划 及其 他 培训 安 排 的时间表 。时间表 上不仅 有在迪士尼大学工作技 能方面的培训 ，还 包 含 了一些有关美 国 文化及佛 罗 里 达 地区 概况的讲座。这对于新员工尽快熟悉迪士尼及周边地区的文化非常有帮助。 快乐培训 迪士尼非常注重员工的满意度。迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”(欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星)。而且在培训期间，迪士尼公司会按照课时付给员工工资。老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。这些细节保证了员工拥有快乐的心情，并且最终将这种快乐带给游客。 Disney的培训分三阶段，分别是 Tradition(传统)、Discovery Day(探索迪士尼)和 On-work Training(岗位培训)。 第一阶段的Tradition 是在迪士尼大学完成的。Tradition 培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容。 有一个小细节也许能够说明Tradition 这个阶段的重要性。在迪士尼，员工在公园里经 常被 小朋 友 问 这样 的问 题...
