适合中小企业的 IT运维管理流程 一 、 IT运维及管理制度的必要性 为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一 起。所以根据领导要求现特制定统一的IT 规范及标准：包括建立统一 的硬件设备管理规范；统一 的IT 网络；软件安全使用标准；统一 的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由IT 部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。 二、 IT类资产管理 1. 硬件设备采购规范及流程： 按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购。（附：IT设备采购流程） 2. 电 脑 使 用 和 管 理 规 范 ： 1) 未 经 许 可 ， 任 何 人 不 得 随 便 支 用 电 脑 设 备 。 2) 未 经 许 可 ， 任 何 人 不 得 更换电 脑 硬件和 软件， 拒绝使 用 来历不 明的软件和 光盘。 3) 计算机软硬件外借需填写电 脑 软硬件外借申请表 （附： 计算机软硬件外借申请表.doc） 4) 电 脑 发生故障时， 使 用 者作简易处理 仍不 能排除的， 应立即报告电脑 主管 ， 非专业管 理 人 员不 得 擅自拆开机箱或调换设 备 配件。 若 故 障 电 脑 需 要 委 外 维 修 的 需 填 写 《 保 外 设 备 设 备 维 修 申 请 单 》 经 领导 审 批 ， 并 维 护 《 计 算 机 设 备 出 厂 维 修 登 记 记 录 表 》 ； 附 ： 设 备 维 修 流 程 图 故障申报故障维修故障解决故障发生部门综合管理部维修定点单位信息技术部计算机设备维修流程图编号：XXNZZGBLC.018.0-2009第1页，共1页生效日期：2009.11.23是否有故障R1否1报修2是 故障能否解决R1是3申请信息技术部协助故障能否解决R1是否5需保外维修否是否有招标价格否7走OA审批是是批准R1否故障发生9故障解决6维修厂家询价8外委维修4保内免费上门维修10登记、报销R1 5) 建 立 维 护 档 案 ， 描 述 清 楚 维 护 的 时 间 、故 障 机 器编号、故 障 现象及处理方法。电 脑 维 修 ...
