适合中小企业的 IT运维管理流程 一 、 IT运维及管理制度的必要性 为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一 起
所以根据领导要求现特制定统一的IT 规范及标准：包括建立统一 的硬件设备管理规范；统一 的IT 网络；软件安全使用标准；统一 的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等
根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由IT 部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行
二、 IT类资产管理 1
硬件设备采购规范及流程： 按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购
（附：IT设备采购流程） 2
电 脑 使 用 和 管 理 规 范 ： 1) 未 经 许 可 ， 任 何 人 不 得 随 便 支 用 电 脑 设 备
2) 未 经 许 可 ， 任 何 人 不 得 更换电 脑 硬件和 软件， 拒绝使 用 来历不 明的软件和 光盘
3) 计算机软硬件外借需填写电 脑 软硬件外借申请表 （附： 计算机软硬件外借申请表
doc） 4) 电 脑 发生故障时， 使 用 者作简易处理 仍不 能排除的， 应立即报告电脑 主管 ， 非专业管 理 人 员不 得 擅自拆开机箱或调换设 备 配件
若 故 障 电 脑 需 要 委 外 维 修 的 需 填 写 《 保 外 设 备 设 备 维 修 申 请 单 》 经 领导 审 批 ， 并 维 护 《 计 算 机 设 备 出 厂 维 修 登 记 记 录 表 》 ； 附 ： 设 备 维 修 流 程 图 故障申报故障维修故障解决故障发生部门综合管理
