1. 客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（ D ）。 A、对象不统一性 B、不可度量性 C、不可重复性 D、不可贮存性 2. 铅志是( C )的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。 A、加封邮件车 B、加封邮筒 C、加封邮件袋 D、加封信箱 3. 一个完整的计算机系统由( B )两部分构成，二者协同工作，缺一不可。 A、主机和显示器 B、硬件和软件 C、输入设备和输出设备 D、硬盘和软盘 4. 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（ B ）。 A、快速网、普通网 B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网 C、实物网、信息网 D、互联网、局域网 5. 按（ B ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。 A、应用特点 B、性能特点 C、外型特点 D、设备特点 6. 邮政网络基础设施主要包括(B )、业务平台层和业务应用层三层架构。 A、基础应用层 B、基础网络层 C、信息层 D、网络层 7. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着( B )。 A、局所机构 B、一个邮件处理环节 C、业务办理时间 D、业务受理人员 8. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和( B )。 A、联网收费坐席 B、综合代收费台席 C、非联网收费坐席 D、单一代收费坐席 9. 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（ D ）。 A、长度 17 厘米、直径 10 厘米。 B、长度 25 厘米、直径 15 厘米。 C、长度 30 厘米、直径 10 厘米。 D、长度 30 厘米、直径 6 厘米。 10. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( B )。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 11. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是(C )。 A、人为故障 B、系统故障 C、硬故障 D、软故障 12. 客户交寄保价包裹，保价金额为 80 元，邮局应收保价费（ C ）元。 A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 13. 员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（ D ）沟通方向。 A、水平沟通 B、同级沟通 C、自上而下的沟通 D、自下而上的沟通 14. 广西壮族自治区的简称是（ C ）。 A、广 B、湘 C、桂 D、粤 15. 软件是指计算机为实...
